Turkish Airlines Erfahrungen mit Passverweigerung und Datenschutzverletzung
Sehr geehrte Damen und Herren,
Am 19. Mai 2024, während ich am Gate (F7B) auf meinen Flug TK1021 von Turkish Airlines von Istanbul nach Sarajevo (Abflugzeit 07:25 Uhr) wartete, erlebte ich eine äußerst unangenehme und rechtswidrige Situation, die ich Ihnen mitteilen und um entsprechende Maßnahmen bitten möchte.
Ich bin Studentin in Sarajevo und nachdem ich die Passkontrolle mit meinem türkischen Pass problemlos passiert hatte, wurde mir von dem Bodenpersonal A**** D**** mitgeteilt, dass ich nicht an Bord gehen dürfe. Obwohl ich darauf hinwies, dass mein Pass erst am 18. August 2024 abläuft und somit noch 91 Tage gültig ist, behauptete der Mitarbeiter, dass mein Pass nur noch 89 Tage gültig sei und verweigerte mir das Boarding. Dies war ein Fehler, da es der 90+1-Tage-Regel entsprach.
Während dieser Zeit erfuhr der Mitarbeiter, dass ich auch einen französischen Pass besitze, und verlangte diesen. Ohne meine Erlaubnis fotografierte er meinen Pass und teilte mir mit, dass er das Foto in einer WhatsApp-Gruppe geteilt und die bosnische Polizei kontaktiert habe. Obwohl ich ihm mitteilte, dass er meine persönlichen Daten nicht ohne meine Zustimmung weitergeben dürfe, ignorierte er dies und verweigerte mir weiterhin das Boarding. Diese Situation versetzte mich in großen psychischen Stress.
Später kam ein anderer Mitarbeiter, erklärte die Situation und ließ mich an Bord, fotografierte jedoch auch meinen Pass. Bei meiner Ankunft in Bosnien konnte ich ohne Probleme mit meinem türkischen Pass einreisen.
Aufgrund meines Vertrauens und meiner Loyalität gegenüber Turkish Airlines habe ich diese Fluggesellschaft immer bevorzugt. Dank des freundlichen und verständnisvollen Services Ihres Personals sind wir als Familie stets zufrieden. Doch diese negative Erfahrung hat mein Vertrauen erschüttert.
In Bezug auf diesen Vorfall fordere ich:
1. Eine Untersuchung des unbefugten Fotografierens meiner Passdaten durch den Mitarbeiter A**** D**** und das Teilen dieser Fotos mit unbekannten Personen,
2. Eine Untersuchung der unbegründeten Verweigerung meines Boardings durch die Mitarbeiter,
3. Maßnahmen zur Behebung des psychischen Stresses und der erlittenen Ungerechtigkeit,
Ich fordere, dass die notwendigen Untersuchungen durchgeführt und die Verantwortlichen zur Rechenschaft gezogen werden. Außerdem möchte ich über den Schutz meiner persönlichen Daten informiert werden und behalte mir das Recht vor, rechtliche Schritte einzuleiten.
Ich bitte um eine baldige Rückmeldung und verbleibe
Mit freundlichen Grüßen,
E**** Y*****
