Mein Flug TK967 von Ercan Flughafen nach Istanbul Flughafen am 12.05.2024 sollte ursprünglich um 18:55 Uhr starten. Zuerst wurde er um 1 Stunde und 55 Minuten auf 20:50 Uhr verschoben, dann erneut auf 21:50 Uhr.
Wie im beigefügten Video zu sehen ist, wurde um 21:56 Uhr (unten rechts auf dem Bildschirm) immer noch kein Boarding durchgeführt und die geschätzte Abflugzeit auf dem Bildschirm wurde nicht aktualisiert (sie zeigte weiterhin 21:50 Uhr an).
Um 22:10 Uhr begann das Boarding und die angezeigte Abflugzeit war immer noch 21:50 Uhr. Neben der nicht aktualisierten Bildschirminformation hob das Flugzeug erst um 22:33 Uhr ab. Das Flugzeug startete somit genau 3 Stunden und 38 Minuten nach der ursprünglichen Abflugzeit.
Das Verhalten des Boarding-Teams gegenüber uns gestressten Passagieren war ebenfalls inakzeptabel. Das Personal schrie die Passagiere an, gab kurze und wütende Antworten auf Fragen und reagierte unprofessionell auf Menschen, die nach Informationen suchten oder ihre Rechte einforderten. Solche Verhaltensweisen passen nicht zu einer angesehenen Firma wie Turkish Airlines. Ein solcher Umgang mit Passagieren, die auf einen Service warten, ist nicht hinnehmbar.
Aufgrund der Verspätung fordere ich eine Entschädigung für mich und meinen Ehepartner. Laut Passagierrechtegesetz haben Sie bei Flügen mit einer Verspätung von mehr als 3 Stunden und einer Entfernung von mehr als 1500 Kilometern Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 350€. Bei Flügen bis zu 1500 Kilometern können Sie bis zu 250€ Entschädigung erhalten.
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