Turkish Airlines enttäuscht mit vorzeitigem Abflug und mangelnder Unterstützung

Ich habe über THY Hin- und Rückflugtickets von Istanbul nach Mardin für meine Frau und mich gekauft. Dank einer Aktion habe ich sie zu einem sehr günstigen Preis bekommen. Die Flugzeit wurde mir in allen Mails, SMS, Tickets und sogar auf dem Check-in-Etikett als 15:20 Uhr angegeben. Als ich jedoch am Flughafen ankam, erfuhr ich, dass das Flugzeug bereits um 15:05 Uhr abgeflogen war. Obwohl ich Opfer eines vorzeitig abgehenden Fluges war, hatte ich sehr lange Gespräche mit THY. Die Rückmeldungen dauerten bereits eine Woche. Nach 6-7 Rückmeldungen erhielt ich keine Unterstützung. Sie waren sehr uninteressiert und unaufmerksam. THY hat mir einen einseitigen Gutschein für eine Person angeboten. Ich sagte, dass mein Urlaub wegen ihnen ruiniert wurde und sie auch meine Rückflugtickets übernehmen sollen, aber sie sagten, sie könnten kein Problem seitens THY erkennen. Wer ändert die Flugzeit außer THY oder wer entscheidet, einen Passagier, der eingecheckt hat, nicht mitzunehmen?