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Turkish Airlines enttäuschende Erfahrung mit Namensänderung und Kundenservice

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Rumeysa
Turkish Airlines
29 November 2023 09:46
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Ich habe ein Ticket bei THY gekauft und sofort den Kundenservice angerufen, um mitzuteilen, dass sich mein Nachname aufgrund einer Heirat geändert hat. Mir wurde gesagt, dass ich ein Feedback-Formular ausfüllen muss. Das habe ich getan und abgeschickt und wurde auch vom Kundenservice angerufen. Ich fragte, ob es ein Problem mit meinem morgigen Flug geben würde; 'Nein, es wird kein Problem geben, aktualisieren Sie Ihren Nachnamen bei Miles and Smiles' wurde mir gesagt. Also schickte ich ein Foto meiner Heiratsurkunde. Heute Morgen, als ich am Flughafen Kapadokya ankam, zeigte ich einem Mitarbeiter (kräftig, dünn, am 3. Schalter) den Feedback-Code, der mit TK beginnt. Ich bat ihn sogar, mein Telefon zu nehmen und es dem Verantwortlichen zu zeigen. Ich wartete, dann kamen sie zurück und sagten 'Dieser Code ist nicht sichtbar'. Bevor ich reagieren konnte, stand ich neben den Polizisten. Ich sah zu, wie sie mich überprüften und wartete etwa 40 Minuten. Schließlich sagten sie 'Alles in Ordnung', aber THY hat mich wirklich enttäuscht. Als Arzt, der alles richtig gemacht hat, war es extrem frustrierend, auf ein solches Problem zu stoßen. Nie wieder!

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