Turkish Airlines Entschädigungszahlung nicht erfolgt

Am 06.09. musste ich aufgrund von Überbuchung meinen Flug von Düsseldorf nach Köln mit THY antreten. Man versprach mir eine Entschädigung. Als ich jedoch zu den autorisierten Agenturen von THY ging, um die Entschädigung abzuholen, wurde mir mitgeteilt, dass kein 'Bargeld' vorhanden sei und ich eine Rückmeldung per E-Mail erhalten würde. Trotz mehrfacher Anrufe und E-Mails habe ich weder eine Antwort per E-Mail noch telefonisch erhalten, und niemand kümmert sich um mein Anliegen. Über den WhatsApp-Kontakt wurde mir gesagt, dass die gesetzliche Frist abgelaufen sei, während das Personal am Flughafen Köln mir versicherte, dass die Entschädigung ein Jahr gültig sei. Das Personal am Flughafen Istanbul sagte mir, ich könne die Entschädigung über einen QR-Code abholen, aber die Seite öffnet lediglich ein Feedback-Formular. Diese Kette von Missverständnissen ist für THY unangemessen.