Turkish Airlines Entschädigung für Verspätung, verpassten Anschlussflug und zusätzliche Ticketkosten gefordert
Mein Flug von Ercan nach Istanbul mit der PNR-Nummer W33ls hatte eine Verspätung von 2 Stunden und 40 Minuten. Laut den Flugregeln gelten Flüge, die mehr als 2 Stunden verspätet sind, als storniert. Dies gibt dem Passagier das Recht auf eine Rückerstattung des Tickets. Aufgrund dieser Verspätung habe ich meinen Anschlussflug von Istanbul nach Wien (v6zusk) verpasst. Am Transitschalter wurde ich 1,5 Stunden unnötig aufgehalten. Obwohl ich erklärte, dass ich schwanger bin, Ruhe brauche und durch den Druck meine Ohren verstopft sind, wurde ich zum Ticketschalter am anderen Ende des Flughafens geschickt, wo mir gesagt wurde, dass das Problem dort gelöst werden könnte. Aufgrund dieser sinnlosen Wartezeiten verpasste ich auch den Flug nach Wien um 17:10 Uhr. Der Ticketschalter wies mich auf den Flug um 20:05 Uhr hin. Um nicht am Flughafen übernachten zu müssen, war ich gezwungen, dieses Ticket für 12.753 ₺ zu kaufen. Die Automaten ließen keine Sitzplatzwahl zu. Obwohl ich kein Gepäck hatte, musste ich in einer langen Check-in-Schlange warten, und der zuständige Mitarbeiter sagte mir, dass ich aufgrund von Überbuchung möglicherweise nicht fliegen könne.
Gerade als ich kurz vor einem Nervenzusammenbruch stand, wurde mir glücklicherweise meine Bordkarte ausgehändigt. Das Gate für den Flug um 20:05 Uhr wurde in letzter Minute geändert. Auch dieser Flug hatte eine Verspätung von 30 Minuten, und im Flugzeug mussten wir zusätzlich eine halbe Stunde warten. Ich kam um Mitternacht in Wien an und musste ein Taxi nehmen, um nach Hause zu kommen, da es keine öffentlichen Verkehrsmittel mehr gab. Heute bemerkte ich auch, dass die Meilen und Smiles-Punkte meines letzten Fluges nicht gutgeschrieben wurden. Ich bin seit Jahren ein treuer Kunde von THY, aber die jüngsten Ereignisse sind ein Zeichen für einen schlechten Service, der nicht zur Qualität passt, und äußerst unprofessionelles Verhalten. Mein materieller und emotionaler Schaden ist erheblich.
Ich fordere die Rückerstattung des Ticketpreises für den stornierten Flug und die Erstattung der 12.753 ₺, die ich gezwungen war, für das Ticket nach Wien zu zahlen. Ich lehne die Begründung ab, dass meine Flüge nicht als Transferflüge gelten, und betrachte es als unethisches Verhalten, dass mir kein neues Ticket angeboten wurde, obwohl klar ersichtlich ist, dass es sich aufgrund der Uhrzeit und des Ortes um einen Transferflug handelte.
