Turkish Airlines fehlgeschlagenes Business-Class-Upgrade – Doppelte Belastung und keine Rückerstattung nach fast 2 Monaten

Am 19. Oktober haben wir für den Flug von Samsun nach Istanbul um 04:05 Uhr am Flughafen Çarşamba eingecheckt. Wir haben um ein Upgrade unseres Tickets auf Business Class gebeten. Nachdem der Mitarbeiter nach einem Ausweis gefragt hatte, führte er das Upgrade für das Ticket einer anderen Person durch. Dann fragte er: 'Ist das nicht Ihr Name?' Nachdem ich 'Nein' gesagt hatte, erklärte er, dass ein Fehler gemacht wurde und dass die Transaktion storniert wurde und innerhalb einer Woche rückgängig gemacht würde. Unser Karte wurde jedoch zweimal belastet. Innerhalb der angegebenen Frist erfolgte keine Rückerstattung. Als wir Turkish Airlines kontaktierten, sagten sie uns, dass wir ein Feedback einreichen sollten und dass sie innerhalb von 14 Werktagen antworten würden. Es sind fast 2 Monate vergangen und jedes Mal, wenn wir anrufen, sagen sie, dass sie die Angelegenheit als dringend markieren, aber es gibt keine Rückmeldung. Trotz des offensichtlichen Fehlers in der Transaktionsübersicht erhalten wir unser Geld nicht zurück.