Turkish Airlines Business Class Entschädigung nicht gezahlt
Am 7. August 2023 habe ich mit meinem THY Business Class Ticket mit dem Reservierungscode TJH37P einen Flug von Izmir über Istanbul nach Gaziantep gebucht. Aufgrund der Verspätung des Fluges von Izmir nach Istanbul habe ich meinen Anschlussflug nach Gaziantep verpasst. Im CIP-Bereich in Izmir wurde mir versichert, dass mich in Istanbul Mitarbeiter empfangen und direkt zum Anschlussflug bringen würden. Als ich in Istanbul ankam, war jedoch niemand da, der mich empfing, ausrief oder suchte. Daher ging ich zur CIP Lounge am Flughafen Istanbul. Die Mitarbeiter am Schalter dort teilten mir mit, dass ich meinen Anschlussflug verpasst habe und sie nach einem Platz im nächsten Flug suchen würden. Leider gab es im nächsten Flug keinen Platz, sodass ich warten musste. Aufgrund des Fehlers von THY begann ich gezwungenermaßen zu warten. Eine Mitarbeiterin am Schalter (ihr Name könnte a*** Hanım sein) sagte mir, dass THY eine Entschädigung von 50+50 Euro zahlen würde und dass ich im nächsten Flug in der Economy Class fliegen könnte. Ich akzeptierte dies notgedrungen, da ich keine andere Wahl hatte. Ich wartete eine unbestimmte Zeit in der CIP Lounge auf den Abendflug. Die Mitarbeiterin a*** Hanım und ein männlicher Kollege teilten mir mit, dass ich eine E-Mail bezüglich der Entschädigung erhalten würde. Als ich keine Nachricht erhielt, rief ich das THY Callcenter an. Dort sagte man mir, dass ich eine Meldung erstellen müsse. Das bedeutet, dass der Schaltermitarbeiter gelogen hat oder das Callcenter lügt. Oder ich wurde an diesem Tag am Schalter getäuscht. Also habe ich, wie der Callcenter-Mitarbeiter sagte, eine Rückmeldung erstellt. Gerade eben habe ich eine unglaubliche Antwort von THY erhalten. Niemand spricht von den 100 Euro, stattdessen bieten sie mir 5000 Bonusmeilen an. Außerdem soll ich Rechnungen für Ausgaben während der Wartezeit einreichen. Am Flugtag habe ich bereits mehrere Stunden in der CIP Lounge gewartet. Zudem haben die Schaltermitarbeiter nicht gesagt, dass ich Rechnungen für Ausgaben aufbewahren soll, die THY dann erstatten würde. Sie sagten nur, dass ich eine Entschädigung von 100 Euro erhalten würde und auf die E-Mail warten solle. Ich habe Tonaufnahmen von den Gesprächen am Schalter. Wenn diese angehört werden, wird leicht verständlich, wer gelogen hat. Ich appelliere an die THY-Verantwortlichen: Wenn ich hier keine positive Antwort erhalte, werde ich rechtliche Schritte einleiten und die Tonaufnahmen anfordern. Ich möchte zeigen, was es bedeutet, Bürgern gegenüber zu lügen und sie zu täuschen. Ich appelliere an den Verantwortlichen für Rückmeldungen bei THY: Sie lügen die Bürger an, machen sie zu Opfern und geben die versprochene Entschädigung nicht. Bedeutet das, dass ich in Zukunft nichts glauben und schriftliche, unterschriebene Dokumente verlangen sollte?
