Turkish Airlines Buchungsfehler fehlende Unterstützung bei Verspätungen und Meilengutschrift
Ich habe ein Ticket für den Flug THY 10.10 von AYT nach Istanbul und Istanbul nach Neapel gekauft. Da mein Flug von Istanbul nach Neapel fälschlicherweise für den 11.10 gebucht wurde, habe ich ihn auf den 10.10 geändert und die Differenz bezahlt, ohne meinen Rückflug zu ändern. Aufgrund einer Verspätung meines AYT-Istanbul-Fluges wurde ich auf einen früheren Flug umgebucht, um den Anschlussflug um 17:20 nach Neapel zu erreichen. Beim Check-in wurde jedoch mein Ticket fälschlicherweise als offen markiert, da das System meine Umbuchung nicht erfasst hatte. THY hat meinen Rückflug ebenfalls als offen markiert und mir keine Hilfe angeboten. Beim Check-in für den Flug Neapel-Istanbul am 12.10 wurde mir mitgeteilt, dass ich kein Ticket habe, und der nächste Flug um 19:00 Uhr sei. Man wollte eine zusätzliche Gebühr erheben und hat mich am Telefon warten lassen, wodurch ich wertvolle Zeit verloren habe und der Check-in geschlossen wurde. Ein italienischer Mitarbeiter half mir schließlich, trotz geschlossenen Check-ins an Bord zu kommen. THY hat mir vor Ort nicht geholfen und mich in eine unangenehme Lage gebracht. Ich versuche nun, Meilen für mein Ticket im Wert von fast 33.000 ₺ gutgeschrieben zu bekommen, aber das System erkennt meine Napoli-Flüge nicht an, obwohl die Ticketnummer korrekt ist. THY hat meinen Flug offen markiert und das Problem nicht in ihrem System erfasst. Ich erhalte keine Unterstützung bei der Meilengutschrift und nur eine sinnlose Entschuldigungs-E-Mail. Zum ersten Mal bin ich von THY enttäuscht.
