Turkish Airlines Boarding-Problem und falsche Informationen
Am 28.07.2023 wurde der Flug 7795 von Italien Bergamo nach Istanbul SAW von 12:45 Uhr auf 13:45 Uhr verschoben. Wir waren bereits um 09:15 Uhr am Flughafen. Wir warteten stundenlang, ohne dass Informationen über die Boarding-Zeit angezeigt wurden. Die Mitarbeiter vor Ort sagten uns nach 11 Uhr, dass wir eine halbe Stunde warten sollten, dann würde es geöffnet, oder wir sollten noch 10 Minuten warten. Als es jedoch 13:00 Uhr war und das Boarding immer noch nicht geöffnet war, fragten wir eine andere Person, die uns mitteilte, dass das Boarding geschlossen sei. Da das System geschlossen war, konnten wir keine Bordkarte erstellen. Uns wurde gesagt, dass wir ein neues Ticket kaufen müssten. Ein Transfer zum nächsten Flug war ebenfalls nicht möglich. Die Mitarbeiter vor Ort konnten unsere Check-ins nicht stornieren, da sie keine Befugnis dazu hatten. Wir erfuhren, dass das Boarding tatsächlich sehr kurz vor 11:00 Uhr geöffnet und geschlossen wurde. Aufgrund dieser falschen Informationen und Anweisungen bitten wir um Erstattung der Flugticketkosten, um unseren entstandenen Schaden zu beheben.
