Turkish Airlines beschädigtes Gepäck und unzureichender Kundenservice

Am 6.10.2023 auf meinem Flug TK1937 von Istanbul nach Brüssel hat THY meinen Koffer beschädigt und weigert sich, den Schaden zu ersetzen. Stattdessen wurde mir gesagt, ich solle in Brüssel einen Taschenreparaturdienst finden und die Reparatur mit Rechnung einreichen. Aber was sagen sie nicht? Natürlich, ob es in Brüssel überhaupt einen Kofferreparaturdienst gibt und wenn ja, wo er zu finden ist :). Kurz gesagt, THY sagt: Wir beschädigen, der Kunde repariert. Es interessiert sie nicht, wie ein Passagier in einer unbekannten Stadt seinen Koffer reparieren soll, ob er dafür Zeit hat oder wie sehr er durch den beschädigten Koffer beeinträchtigt wird. Ihr einziges Interesse besteht darin, den Prozess durch eine Abschreckungspolitik zu beenden :). Vielen Dank an THY, dass sie mich mit einem kaputten Koffer in Brüssel festgehalten haben :)

Ich habe meinen Teil getan und am Flughafen Brüssel eine Meldung erstellt (Tracking-Nummer: BRUTK28816). Das Personal dort sagte, dass eine Kofferreparatur in Brüssel nicht möglich sei und dass eine Firma wie THY ihre Kunden nicht im Stich lassen würde. Sie rieten mir, einen neuen Koffer zu kaufen, was ich auch (notgedrungen) tat.

Eigentlich geht es nicht um den Koffer selbst oder seinen Wert. Ich möchte jedoch, dass die lächerlichen Empfehlungen einer Firma, die eine so große Operation leitet, bekannt werden (wie die Reparatur eines Koffers).

Abschließend möchte ich THY bitten, anstelle von teuren Werbekampagnen und Sponsoring zuerst kundenorientiertes Personal einzustellen, das die Kunden versteht und entsprechend behandelt. Da ich niemanden in Schwierigkeiten bringen möchte, behalte ich den Namen des Mitarbeiters für mich.