Turkish Airlines beschädigtes Gepäck seit 32 Tagen – Unzureichende Entschädigung für Samsonite-Koffer
Beschwerde über beschädigtes Gepäck bei THY.
Seit dem 15.11. warte ich auf die Bearbeitung meiner Akte mit der Nummer 2023262828, die mein beschädigtes und irreparables Gepäck betrifft. Es sind nun 32 Tage vergangen, ohne dass eine Lösung gefunden wurde. Für meinen zerstörten großen Samsonite-Koffer wurde mir gemäß dem Schreiben des Unternehmens ein Betrag von 9.409 ₺ angeboten, aber nur die Hälfte davon wurde mir angeboten. Mit diesem halben Betrag kann ich nicht einmal einen Kabinenkoffer der Marke kaufen.
Am 24.12. habe ich einen neuen Flug mit THY und benötige dringend einen Koffer. Die Gepäckabteilung von THY hat sich mehrfach entschuldigt und mir bestätigt, dass ich im Recht bin, aber die Versicherungsabteilung hat auf meinen Einspruch nicht geantwortet und die Bearbeitung verzögert sich. Die gesetzliche Frist beträgt 21 Tage, aber ich warte nun schon seit 32 Tagen. Es scheint, als ob eine Methode der Einschüchterung und Entmutigung angewendet wird. Obwohl ich THY vertraue und alle meine Flüge mit ihnen buche, erwarte ich eine Verwaltung, die eine endgültige Lösung bietet, anstatt nur zu sagen 'Sie haben Recht'. Ich fordere, dass meine Akte abgeschlossen wird und mir der Betrag für einen großen Koffer bis zu meinem Flug am 24.12. ausgezahlt wird. Ich hoffe, dass diesmal jemand die Akte abschließt.
