Turkish Airlines beschädigtes Gepäck Keine Rückmeldung

Am 19. August 2023 haben wir unser Gepäck am Flughafen Antalya abgeholt und festgestellt, dass beide Gepäckstücke beschädigt waren. Wir sind sofort zur zuständigen Stelle gegangen. Es wurde eine Akte mit der Nummer 2023 183456 Ant erstellt, und da unsere Gepäckstücke unbrauchbar waren, bot man uns Ersatzgepäck an. Da unsere Gepäckstücke von höherer Qualität waren und wir uns mit den Mitarbeitern einig waren, lehnten wir ab. Am 20. August erhielt ich eine E-Mail von der Abteilung für beschädigtes Gepäck von THY. Man forderte unsere Ausweisdaten, Fotos der Gepäckstücke und unsere Aktennummern an, die ich auch zuschickte. Am 25. August, als wir nach Antalya zurückkehrten und in Istanbul landeten, war eines unserer Gepäckstücke in der Mitte gebrochen. Wir gingen erneut zur zuständigen Stelle, Fotos wurden gemacht und eine zweite Akte im Namen meines Mannes erstellt (2023 200105 Istanbul). Wieder wurde uns Ersatzgepäck angeboten, das wir aufgrund der Standardqualität ablehnten. Am 3. August 2023 forderte die Schadensabteilung Rechnungen oder den Wert unserer beiden Gepäckstücke an, falls keine Rechnungen vorhanden sind, und ich meldete dies. Am 17. August 2023 erhielt ich erneut eine E-Mail von der Schadensabteilung, die eine Kopie meines Ausweises und den Wert der Gepäckstücke forderte, falls keine Rechnungen vorhanden sind, und ich meldete dies erneut. In der Zwischenzeit setzte ich meine Anrufe beim Kundendienst und der Abteilung für beschädigtes Gepäck fort. Man forderte erneut den Wert meiner Gepäckstücke an, den ich zum dritten Mal meldete. Am 3. August 2023 wurde ich an die Schadensabteilung weitergeleitet, und da ich innerhalb von 21 Tagen keine Rückmeldung erhielt, wurde mir mitgeteilt, dass ich das Recht habe, eine Entschädigung zu verlangen. Es wurde mir gesagt, dass ich sowohl die Rückerstattung der Gepäckentschädigungen als auch eine Antwort auf meinen erneuten Entschädigungsantrag verlangen kann. Trotz all meiner weiteren Anrufe erhielt ich jedoch keinerlei Rückmeldung. Ich fordere Turkish Airlines auf, mein Anliegen so schnell wie möglich zu klären.