Turkish Airlines beschädigtes Gepäck bei Anschlussflug von Izmir nach Las Vegas

Hallo,

Ich habe ein Ticket für einen Direktflug von Izmir nach Las Vegas über die Turkish Airlines-Website gekauft. Beim Check-in am Flughafen wurde uns mitgeteilt, dass wir unser Gepäck in Seattle abholen und für den Anschlussflug erneut einchecken müssen, da der zweite Flug von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird und es aufgrund der Einreise in ein anderes Land unterschiedliche Zollverfahren geben könnte. Als wir unser Gepäck in Seattle abholten, stellten wir fest, dass es beschädigt war. Wir meldeten dies sofort einem Mitarbeiter vor Ort. Uns wurde eine E-Mail-Adresse gegeben und wir sollten Fotos zusammen mit dem Gepäcketikett per E-Mail senden. Nachdem wir die E-Mail gesendet hatten, wurden wir auf die THY-Website weitergeleitet. Obwohl ich bereits mehrmals beschädigtes Gepäck gemeldet hatte, wurde mir in der letzten Nachricht mitgeteilt, dass die 7-Tage-Frist abgelaufen sei und der Fall geschlossen wurde. Wir mussten mit den beschädigten Koffern weiterreisen und uns wurde später mitgeteilt, dass die Frist abgelaufen sei. Ich habe die E-Mail, die ich an den Mitarbeiter gesendet habe, sowie die erstellten Schadensmeldungen, Fotos und Gepäcketiketten. Ich erwarte eine Lösung.

Mit freundlichen Grüßen