Turkish Airlines AnadoluJet beschädigtes Gepäck ohne Ersatz wegen fehlendem Bericht trotz falscher Anweisungen
Hallo,
Bei meinem Flug mit Anadolu Jet wurde mein Gepäck beschädigt, aber der Schaden wurde nicht ersetzt, da kein Bericht vorlag.
1. Am Flughafen sagte mir ein Mitarbeiter, ich solle Fotos machen und online einen Antrag stellen. Er erwähnte nicht, dass ich einen Bericht erstellen lassen muss.
2. Ich rief den Kundenservice am Flughafen an, und auch dieser verwies mich auf die Online-Antragstellung. Er sagte nicht, dass ich einen Bericht erstellen lassen muss, obwohl ich ausdrücklich fragte: "Ich bin am Flughafen, wenn ich etwas tun muss, kann ich es jetzt tun." Die Antwort war: "Es reicht, wenn Sie online einen Antrag stellen."
3. Ein weiterer Mitarbeiter, den der Flughafenmitarbeiter intern anrief, sagte mir ebenfalls am Telefon, dass ich den Antrag online stellen soll.
Mir wurde gesagt, ich solle Fotos vom beschädigten Gepäck und dem Ticket machen, sodass der Flughafen sichtbar ist. Ich habe die Fotos so gemacht, dass der Boden und die Schilder sichtbar sind.
Mir wurde nicht gesagt, dass ich einen Bericht erstellen lassen muss, weder am Telefon noch von den Mitarbeitern vor Ort. Es wurde mir gesagt, dass die Online-Antragstellung ausreicht.
Ich fordere dringend, dass der Schaden ersetzt wird.
