Turkish Airlines - 12 Stunden Verspätung und schlechte Organisation

Mein Turkish Airlines Flug von Istanbul nach London am 01.10.2023 um 20:20 Uhr hatte eine Verspätung von 12 Stunden. Ich wurde erst am Flughafen, 3 Stunden vor meinem Flug, darüber informiert, dass mein Flug erst am nächsten Morgen stattfinden würde. Als ich mich bezüglich meiner Anspruch auf Entschädigung für die Verspätung an das Turkish Airlines Büro am Flughafen wandte, wurde mir gesagt, dass ich eine schriftliche Rückmeldung einreichen müsse. Auf meine schriftliche Beschwerde erhielt ich eine negative Antwort.

Da mein Flug erst am nächsten Morgen stattfinden sollte, wurde ich zur Unterkunftsregelung an ein anderes Büro verwiesen, wo ich 4 Stunden in der Schlange warten musste. Während dieser Zeit gab es keine Verpflegung oder Getränke, nicht einmal Wasser. Als ich schließlich im Hotel ankam, hatte ich aufgrund der Verzögerungen nur noch eine Stunde Zeit zum Schlafen. Trotz dieser langen und schwierigen Verspätung und der schlechten Organisation wurde in keiner Phase des Prozesses eine Entschuldigung angeboten oder eine Wiedergutmachung vorgenommen.

Da ich mit der Antwort auf meine vorherige Beschwerde nicht zufrieden war, habe ich eine zweite Beschwerde bei Turkish Airlines eingereicht, aber nach Tagen habe ich immer noch keine Antwort erhalten. Abgesehen von dem schwierigen Prozess, den ich am Flughafen durchlaufen musste, habe ich aufgrund dieser halbtägigen Verspätung einen Arbeitstag verloren und hatte dadurch Probleme mit meinem Arbeitgeber. Ich finde, dass eine internationale Firma wie Turkish Airlines internationale Standards einhalten und sich um Wiedergutmachung bemühen sollte, anstatt die Beschwerden einfach abzutun.