Turkish Airline unfaire Gebühren und Missverständnisse beim Gepäck-Check-in in Brüssel
Hallo,
Als ich mit meinem Mann am Gepäckabgabe-/Check-in-Schalter in Brüssel war, zeigte ich mein Gepäck und fragte, ob ich es mitnehmen könnte. Man sagte mir, dass ich es mitnehmen könne. Ich bat darum, mein Gepäck zu wiegen, um sicherzustellen, dass es keine Probleme gibt. Ein Gepäckstück habe ich auf die Waage gestellt. (Das Gepäckstück, das ich auf die Waage gestellt habe, wurde später am Boarding-Schalter als über 8 kg schwer befunden, und dafür wurden mir 130 € berechnet.) Obwohl mein Koffer am Check-in-/Gepäckabgabeschalter gewogen und unser restliches Gepäck gesehen wurde, wurde mir mitgeteilt, dass ich so ins Flugzeug einsteigen könne. Ich bat um ein Handgepäcketikett für meinen Koffer und meine Taschen, aber man sagte mir, dass es nicht nötig sei und dass das Gepäcketikett von meiner vorherigen Reise ausreiche. Als ich zum Boarding-Schalter ging, wurde mein Koffer erneut gewogen und mir wurde gesagt, dass er über dem erlaubten Gewicht liegt. Am Boarding-Schalter wurden mir 130 € berechnet und mein Koffer wurde in den Frachtraum geschickt. Dabei habe ich ein ungenutztes Gepäckrecht von 33 kg. Wenn mein Gepäck nicht geeignet war, warum wurde mir dann gesagt, dass ich es mitnehmen kann? Wenn mir gesagt worden wäre, dass mein Gepäck nicht für die Kabine geeignet ist, hätte ich es als Gepäck aufgegeben, was auch mein ursprünglicher Plan war, als ich zum Check-in-/Gepäckabgabeschalter ging. Hier erlebe ich eine Verletzung meiner Rechte, indem ich mein 33 kg Gepäckrecht nicht nutzen konnte und zusätzlich Geld bezahlen musste. An diesem Punkt wurde ich vom Boarding-Team benachteiligt. Obwohl das Problem nicht bei mir lag, wurden mir 130 € berechnet, was nicht gerecht ist. Mein Koffer wird sowohl in den Frachtraum gebracht, als auch mein 33 kg Gepäckrecht nicht genutzt, und zusätzlich werden mir 130 € berechnet.
