Türk Hava Yolları - Keine Antwort auf Rückmeldungen

Trotz dreimaliger dringender Nachfrage auf meine Rückmeldung Nr. 932066 bei Türk Hava Yolları, habe ich keine Antwort erhalten. Der Abflug steht in 3-4 Stunden bevor, aber selbst auf eine einfache Anfrage zur Namensänderung wurde nicht reagiert. Ist der Rückmeldebereich nur dazu da, Menschen zu vertrösten und keine Lösungen zu bieten?
Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde mir gesagt, dass sie nichts tun könnten und dass man sich bei mir melden würde. Doch es kam keine Rückmeldung. Sie sagten auch, dass sie mich nicht an die zuständige Abteilung weiterleiten könnten. Man sagte mir lediglich, dass wir beim Einsteigen auf das Ermessen des Personals angewiesen seien und möglicherweise Probleme haben könnten. Was ist also die genaue Funktion des Kundenservices?
Ich verstehe nicht, was sie genau lösen. Ihre Aufgabenbeschreibung scheint darauf abzuzielen, keine Lösungen zu bieten und Menschen zu vertrösten. Meiner Meinung nach sollte der Kundenservice komplett abgeschafft werden, da wir sowieso auf das Ermessen des Flughafenpersonals angewiesen sind. Ich bin sehr unzufrieden mit Türk Hava Yolları.