Türk Hava Yolları Business Class Bilet Sorunu

Mein Mann hatte am zweiten Tag unseres Urlaubs in Thailand einen schweren Motorradunfall. Er erlitt Brüche im Bein und in den Rippen und lag acht Tage im Krankenhaus. Als wir nach Hause zurückkehren wollten, sagte der Arzt, dass er nur mit ausgestrecktem Bein reisen könne. Daher begann ich, nach Business-Class-Tickets zu suchen. Thai Airways hatte einen günstigen Flug, aber wir wollten so schnell wie möglich zurück und dachten, dass wir mit Turkish Airlines komfortabler fliegen könnten. Bei den kurzfristigen Flügen waren die Business-Class-Sitze ausgebucht. Frau E** vom Turkish Airlines Callcenter empfahl uns die XL-Sitze, die vorne offen seien und meinem Mann eine bequeme Reise ermöglichen würden. Für uns war es wichtig, dass er sein Bein ausstrecken konnte, daher kauften wir die Tickets freudig. Ich habe mehrmals bestätigt, dass er sein Bein ausstrecken kann, da er neben dem Bruch auch eine schwere Schwellung im Bein hatte. Frau E** sagte, sie habe eine Notiz zu unserem Ticket gemacht und dass die XL-Sitze nur telefonisch verkauft würden. Am nächsten Tag, als wir zum Flug gingen, erfuhren wir, dass unser Ticket keinen XL-Sitz beinhaltete und diese Sitze ausgebucht waren. Ich muss auch erwähnen, dass wir für die XL-Sitze extra bezahlt haben. Ich habe das Callcenter mehrmals angerufen, aber entweder konnte ich niemanden erreichen oder die Personen, die ich erreichte, sagten, dass mein Mann nicht sitzen könne. Wenn wir das Ticket stornierten, würde 80% des Preises verfallen, und wenn wir es änderten, müssten wir eine Gebühr zahlen. Obwohl wir keine Schuld hatten, erlebten wir großes Unrecht. Ich erinnere mich, dass ich verzweifelt am Flughafen geweint habe. Wir mussten das Flugzeug nehmen und fanden keinen Platz, um das Bein meines Mannes zu platzieren. Er musste sein Bein elf Stunden lang unten halten. Das Problem mit dem Rollstuhl am Istanbuler Flughafen erwähne ich gar nicht erst. Mein Mann wollte ursprünglich kein Ticket bei Turkish Airlines kaufen, ich hatte ihn überzeugt. Jetzt verstehe ich, wie falsch diese Entscheidung war. Wir haben einen hohen Preis bezahlt und wurden dennoch benachteiligt. Jetzt besteht das Risiko eines Kompartmentsyndroms im Bein meines Mannes und der Heilungsprozess hat sich um einige Wochen verzögert. Es ist sechs Tage her, dass wir unsere Beschwerde auf Feedback-Websites eingereicht haben und wir haben noch keine Antwort erhalten. Ich werde alle rechtlichen Mittel nutzen, um für die negative Erfahrung meines Mannes Gerechtigkeit zu fordern.