Am 03. Mai 2025 nach meinem Flug mit THY von Kasachstan nach Türkei wurde mein großer Koffer trotz verschlossenem Schloss mit einem gebrochenen Schlossbereich und beschädigtem oberen Tragegriff an mich übergeben. Auf dem Weg nach Hause brach der obere Tragegriff des Koffers vollständig ab, und der Koffer wurde unbrauchbar. Direkt nach dem Vorfall ging ich zum THY Gepäckbüro und ließ einen Schadensbericht erstellen.
Trotz der Schwere des Schadens und der Unbrauchbarkeit des Koffers bot THY nach ihrer Bewertung nur eine Entschädigung in Höhe von 35% des Produktwertes an. Als ich heute versuchte, denselben Koffer erneut zu beschaffen, stellte sich heraus, dass ich etwa 150 € (mit dem aktuellen Wechselkurs über 5.000 TL) für den Ersatz des Koffers bezahlen muss. Das bedeutet, dass ich trotz des vollständigen Ausfalls des Koffers, der ohne mein Verschulden unbrauchbar wurde, einen erheblichen Betrag zahlen muss, und nur ein kleiner Teil des Schadens durch die Entschädigung abgedeckt wird.
Es ist sowohl enttäuschend als auch bedauerlich, dass eine so etablierte Marke wie THY, die stets betont, großen Wert auf Kundenzufriedenheit zu legen, den offensichtlich entstandenen Schaden auf diese Weise abwickelt. Alle Schadensdokumente, Fotos und Preisangaben für das Produkt wurden THY zur Verfügung gestellt, dennoch wird nur ein kleiner Teil des Schadens ersetzt.
Mein Anspruch an THY ist, dass sie aufgrund des unverschuldeten Schadens an meinem Koffer, des erheblich höheren aktuellen Beschaffungspreises und der Tatsache, dass dies ausschließlich außerhalb meiner Verantwortung geschah, eine faire Lösung anbietet, die den gesamten Schaden abdeckt.
Ich bitte darum, dass das entstandene Problem schnell und gerecht gelöst wird. Andernfalls werde ich alle rechtlichen Schritte einleiten und den Fall an die zuständigen Behörden weiterleiten.
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