Ich fordere 600€ Entschädigung und Hotelkosten wegen Flugausfall Paris–Istanbul
Am 20. Juni 2025 wurde mein Flug von Paris (CDG) nach Istanbul (IST) mit der Flugnummer [Uçuş Numarası], geplant für 19:40 Uhr, wegen technischer Probleme erst verspätet und schließlich komplett annulliert. Nach der Annullierung mussten wir stundenlang am Flughafen warten, ohne ausreichende Informationen. Die Ansagen erfolgten ausschließlich auf Französisch, es gab keine Erklärungen auf Türkisch oder Englisch. Das Personal war völlig überfordert und half nicht bei der Orientierung. Stattdessen mussten wir uns mit Hilfe anderer Passagiere selbst zu den Bereichen für Visastornierungen begeben.
Trotz der geltenden internationalen Luftverkehrsregeln, die eine Betreuung der Passagiere mit Unterkunft, Transport und Information in solchen Fällen vorsehen, erhielten wir keinerlei Unterstützung. Wir mussten eigenständig zum Hotel gelangen und die Kosten tragen.
Aus diesem Grund fordere ich:
Die Entschädigung in Höhe von 600 Euro gemäß EU-Verordnung 261/2004 und SHY-Yolcu-Verordnung (weil die Flugstrecke über 3.500 km liegt),
Die Erstattung meiner Hotel- und Transportkosten,
Eine schriftliche Stellungnahme zu dem Vorfall und der entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ich bitte um umgehende Bearbeitung meines Anliegens.
Die Türkischen Fluglinien teilten mir mit, dass sie gemäß meiner Anfrage nur die Rückerstattung der Transport- und Unterkunftsrechnungen vornehmen können (sofern die Rechnung auf meinen Namen ausgestellt ist). Nachdem ich jedoch über die Seite des Zivilen Luftfahrt-Informationsmanagements (https://ctm.shgm.gov.tr) eine Anfrage zu dem betreffenden Flug gestellt hatte, erhielt ich eine E-Mail von Turkish Airlines, dass die entsprechende Entschädigung je nach Flugmeile überwiesen wird. Wenn Sie Ihre notwendigen Anfragen im Rückmeldungsbereich von Turkish Airlines angeben und auch über den oben genannten Link einreichen, können Sie ein zufriedenstellenderes Ergebnis erzielen.
