Stornierungsprobleme und fehlende Rückerstattung bei Trivago
Unsere über Trivago gebuchte Reise nach Safranbolu konnte aufgrund eines Trauerfalls in der Familie nicht angetreten werden. Da wir eine stornierbare Buchung mit Versicherung abgeschlossen hatten, erwarteten wir eine unkomplizierte Rückerstattung. Trotz zahlreicher E-Mails und Bemühungen gab es jedoch keinen direkten Ansprechpartner bei Trivago.
Für die Stornierung wurde ich an eine andere Firma verwiesen, während die Rückerstattung über ein weiteres Unternehmen im Ausland abgewickelt werden sollte. Trotz wiederholter Kontaktversuche blieb die Erstattung aus, was die Situation noch frustrierender machte.
Ich erwarte eine klare und transparente Lösung für solche Fälle, da Kunden sich darauf verlassen müssen, dass Buchungen mit Stornierungsoption tatsächlich abgesichert sind. Eine bessere Unterstützung seitens Trivago wäre dringend erforderlich, um solche unnötigen Schwierigkeiten zu vermeiden.
