Trip.com storniert ursprüngliches Flugticket bei Buchungsänderung

Ich hatte über Trip.com eine Reservierung für Flüge mit Azerbaijan Airlines gebucht, und zwar für den Hinflug von Ankara nach Baku am 8. Mai um 22:55 Uhr und den Rückflug von Baku nach Ankara am 22. Mai um 20:15 Uhr. Ich wollte lediglich meine bestehende Buchung ändern. Stattdessen stornierte das System mein ursprüngliches Ticket und erstellte eine neue Reservierung.

Diesen Vorgang führte ich am 17. April 2026 zwischen etwa 10:30 und 11:30 Uhr durch. Während des gesamten Vorgangs nahm ich keine eigenständige Ticketstornierung vor, sondern folgte ausschließlich dem Verfahren zur Buchungsänderung. Trotzdem wurde mir mitgeteilt, dass ich keine Rückerstattung für mein ursprüngliches Ticket erhalten würde. Als ich mich an den Kundenservice von Trip.com wandte, wurde mir lediglich erklärt, dass dies der geltenden Richtlinie entspreche. Eine nachvollziehbare Begründung oder eine ausführliche Erklärung erhielt ich nicht.

Ich habe die Transaktion ausdrücklich als Buchungsänderung durchgeführt und mein ursprüngliches Ticket nicht freiwillig storniert. Deshalb sehe ich mich durch die Stornierung meines ursprünglichen Tickets benachteiligt. Ich fordere Trip.com auf, mir den vollständigen Preis des ursprünglichen, vom System stornierten Tickets zurückzuerstatten und den Vorgang transparent zu erklären.