Trip.com erstattet Mehrkosten nach annulliertem Ankara-Barcelona-Flug nicht
Ich habe über Trip.com ein Multi-City-Flugticket für zwei Personen mit folgenden Flugstrecken gebucht: am 6. Mai von Ankara nach Barcelona, am 9. Mai von Barcelona nach Paris und am 12. Mai von Paris nach Ankara. Für alle drei Flüge habe ich insgesamt rund 28.000 TL bezahlt. Da ich die Tickets bereits zweieinhalb bis drei Monate im Voraus gekauft hatte, richtete ich meine gesamte Reiseplanung danach aus. Ich buchte Hotels in Barcelona und Paris und kaufte außerdem Tickets für Flughafentransfers und Zugfahrten. Mein gesamter Reiseplan hing von diesen Flügen ab.
Am 15. April 2026 erfuhr ich, dass mein für den 6. Mai 2026 gebuchter Flug von Ankara nach Barcelona annulliert worden war. Auf der Website von Anadolu Jet stellte ich fest, dass der Flug gestrichen worden war und mir deshalb das Recht auf eine kostenlose Umbuchung oder eine vollständige Rückerstattung ohne Abzüge zustand. Als ich anschließend den Kundenservice von Anadolu Jet anrief, wurde mir mitgeteilt, dass sämtliche Umbuchungs- und Erstattungsformalitäten über die Agentur abgewickelt werden müssten, da ich das Ticket über Trip.com gekauft hatte. Mir wurde somit ausdrücklich bestätigt, dass ich meine Ansprüche auf eine kostenlose Umbuchung oder eine vollständige Rückerstattung über Trip.com geltend machen müsse.
Als ich versuchte, das Trip.com-Callcenter zu erreichen, war dieses außerhalb der Geschäftszeiten nicht erreichbar. Deshalb musste ich die Änderung über die App vornehmen. Ursprünglich hatte ich für zwei Personen rund 12.000 bis 13.000 TL für einen Direktflug von Ankara nach Barcelona bezahlt, mit dem ich mein Ziel in etwa vier Stunden erreichen sollte. Da meine Hotels, Zugfahrten und sonstigen Reservierungen bereits auf die ursprünglich geplanten Reisedaten abgestimmt waren, konnte ich meine Reise nicht einfach verschieben. Obwohl der Flug annulliert worden war, blieb mir daher nichts anderes übrig, als für denselben Tag neue Tickets zu kaufen.
Über Trip.com buchte ich daraufhin einen Flug mit Pegasus Airlines auf der Strecke Ankara–Istanbul–Barcelona mit Zwischenstopp. Für die neuen Tickets bezahlte ich für zwei Personen insgesamt 21.419,18 TL. Von diesem Betrag wurden lediglich 9.836,12 TL aus dem Preis meiner ursprünglichen Buchung angerechnet. Die gesamte verbleibende Differenz musste ich selbst bezahlen. Damit war ich aufgrund einer Flugannullierung, für die ich keinerlei Verantwortung trug, gezwungen, eine längere Reise mit Zwischenstopp anzutreten und einen erheblichen Aufpreis aus eigener Tasche zu bezahlen.
