AJet, 6432 ₺ für ein neues Ticket bezahlt, obwohl ich rechtzeitig eingecheckt habe
Anfrage nach kostenlosem Umtausch: Nach Erhalt klarer Informationen über einen kostenlosen Umtausch bat ich um Zeit, um einen neuen Flug auszuwählen. Antworten des Callcenters: Während des zweiten Anrufs wurde mir mitgeteilt, dass wir nur für den nächsten Tag einen Flug buchen könnten, indem wir den vollen Preis zahlen, da vermerkt war, dass wir den Flug zuvor bestätigt hatten. Warten auf eine Lösung: Wir warteten auf eine Antwort auf unser Feedback-Formular einen Tag vor dem Flug, aber unsere Anfragen blieben unbeantwortet. Entfernung von der Flugliste: Kurz vor der Abflugzeit wurden wir von der Flugliste entfernt und darüber informiert, dass wir eine vorläufige Reservierung für die Flüge des nächsten Tages hätten. Es wurde jedoch später erklärt, dass diese nicht bestätigt war und das System auf die Zahlung wartete. Kauf eines neuen Tickets: Am Morgen des 29.06.2024 wurde uns mitgeteilt, dass das ursprüngliche Ticket und der PNR nicht verarbeitet werden könnten und wir ein neues Ticket kaufen müssten. Neben den 53 € für den ursprünglichen Flug mussten wir 6432,11 ₺ für das neue Ticket zahlen. Informationen des Callcenters: Das Callcenter-Personal erklärte, dass keine Änderungen am bestehenden PNR vorgenommen werden könnten und wir unsere Rechte geltend machen und eine Rückerstattung erhalten könnten, wenn wir einen neuen PNR verwenden. Rückerstattungsprozess: Wir zahlten das 3,5-fache des ursprünglich gezahlten Betrags und erhielten nur eine Rückerstattung von 24,24 €. Dies deutet auf eine schlechte Prozessverwaltung hin. Ergebnisse und Forderungen: Entschädigung für den finanziellen Verlust: Wir fordern eine vollständige Entschädigung für unseren finanziellen Verlust (53 € für das erste Ticket und 6432,11 ₺ für den zweiten PNR) aufgrund der Unfähigkeit, die notwendige Änderung für einen 90 Minuten früheren Abflug vorzunehmen. Wir erhielten nur 24,24 € Rückerstattung nach dem Kauf des zweiten Tickets. Unser Anliegen wurde anerkannt, aber aufgrund der schlechten Prozessverwaltung mussten wir ein unverhältnismäßig teures Ticket für einen Inlandsflug im Wert von 6432 ₺ kaufen, und wir fordern eine Entschädigung dafür.
Das Verfahren, das wir vor die Verbraucher-Schiedsstelle gebracht haben, endete mit der Bestätigung, dass wir im Recht sind. Die Marke hat die uns zugesprochene Zahlung geleistet. Suchen auch Sie Ihr Recht vor den Verbrauchergerichten.
