Unfreundliches Verhalten von Thalia Mitarbeitern in Berlin

Am 18. August 2025 besuchte ich die Thalia-Filiale in Berlin, um zwei Bücher zu kaufen. Eigentlich sollte es ein entspannter Einkauf werden, doch die Situation entwickelte sich ganz anders. An der Kasse fragte mich der Mitarbeiter plötzlich, warum ich keine Atemschutzmaske trage. Ich erklärte, dass es dafür längst keine gesetzliche Pflicht mehr gibt. Trotzdem wurde mein Kauf abgelehnt. Die Bemerkungen des Mitarbeiters empfand ich als sehr unhöflich und herablassend. In einem Buchladen erwarte ich Respekt und Service – nicht, dass mir ein Einkauf grundlos verwehrt wird. Thalia, so geht man nicht mit Kunden um! Ich fordere, dass Ihre Mitarbeiter über die geltenden Vorschriften informiert sind und Kunden nicht aufgrund persönlicher Ansichten abweisen. Für mich bleibt die Erfahrung, dass hier nicht Kundenfreundlichkeit, sondern Willkür regiert.