Nie wieder Thalia – ein Paradebeispiel des Kundenfrusts

Es begann so harmlos: Am 8. Februar bestellte ich ein Geschenkset für eine Freundin, rechtzeitig zu ihrem Geburtstag am 20. Februar. "Lieferzeit: 2-3 Werktage" stand da. Optimistisch, wie ich war, verließ ich mich darauf. Doch was folgte, war eine der frustrierendsten Erfahrungen, die ich je mit einem Online-Shop gemacht habe. Nach einer Woche war immer noch nichts angekommen. Auf meine erste Nachfrage bekam ich eine nichtssagende Standardmail. Nach weiteren vier Tagen erhielt ich dann die Nachricht, dass „unvorhersehbare Umstände“ die Lieferung verzögern. Am 22. Februar, zwei Tage nach dem Geburtstag meiner Freundin, kam das Set endlich – mit falschem Inhalt. Einen solchen Kundenservice als „Service“ zu bezeichnen, grenzt an Hohn. Meine Thalia-Erfahrung hat mir gezeigt, dass man hier weder auf Verlässlichkeit noch auf Kulanz zählen kann. Ein Unternehmen, das so wenig Wert auf Kundenzufriedenheit legt, verdient keinen weiteren Versuch!