Am 3. Juli bestellte ich eine simple DVD und einen Notizblock – nichts Kompliziertes, dachte ich. Die Lieferzeit wurde mit „3-5 Werktagen“ angegeben, also plante ich, die Artikel für einen Workshop am 12. Juli zu nutzen. Doch von Thalia kam… nichts. Keine Versandbestätigung, keine Updates. Mein Versuch, den Kundenservice zu kontaktieren, wurde zur Odyssee. Nach einer Woche rief ich an – die Wartezeit am Telefon: satte 40 Minuten. Die Antwort war ein müdes „Wir prüfen das.“ Auf meine E-Mail vom 10. Juli erhielt ich erst am 15. Juli eine Reaktion, und die war ernüchternd: „Ihre Artikel sind leider nicht mehr verfügbar.“ Keine vorherige Benachrichtigung, keine Alternative, nur ein lapidares „Es tut uns leid.“ Diese Thalia-Erfahrung hinterließ mich sprachlos vor Frustration. Wie kann ein Unternehmen es sich leisten, Kunden so schamlos zu ignorieren? Mein Vertrauen ist dahin, und ich rate jedem, der Zuverlässigkeit sucht, dringend davon ab, hier zu bestellen.
Es begann so harmlos: Am 8. Februar bestellte ich ein Geschenkset für eine Freundin, rechtzeitig zu ihrem Geburtstag am 20. Februar. "Lieferzeit: 2-3 Werktage" stand da. Optimistisch, wie ich war, verließ ich mich darauf. Doch was folgte, war eine der frustrierendsten Erfahrungen, die ich je mit ein...
Thalia hat es geschafft, eine simple Bestellung in ein wochenlanges Desaster zu verwandeln. Es war der 12. Mai, als ich ein Puzzle und ein Kinderbuch für einen Geburtstag am 25. Mai orderte. Alles schien reibungslos, bis ich nach zehn Tagen bemerkte, dass sich nichts bewegt hatte. Keine Versandbestä...
Manchmal fragt man sich, ob ein Online-Shop überhaupt weiß, wie das Wort „Service“ geschrieben wird. Am 15. März habe ich ein Buch bestellt, das laut Website „sofort lieferbar“ sein sollte. Sofort? Nun ja, meine Definition von „sofort“ ist wohl etwas anders als die von Thalia. Nach einer Woche – ohn...
Als langjähriger E-Book-Enthusiast entschied ich mich, Thalia eine Chance zu geben. Am 5. April erwarb ich ein E-Book, das laut Website sofort verfügbar sein sollte. Doch statt eines reibungslosen Downloads begann ein frustrierendes Abenteuer. Nach dem Kauf erhielt ich keine Download-Option. Mehrere...
Vor drei Wochen habe ich als Gast bei Thalia fünf Artikel bestellt und musste davon drei zurücksenden, laut UPS ist die Retoure bereits am 4. Juli 2022 bei Thalia eingetroffen, was ich mit einem UPS-Versandbeleg fotografiert und per E-Mail an Thalia übermittelt habe, trotzdem behauptet Thalia seit e...
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