Thalia – Das schwarze Loch des Kundenservices
Am 3. Juli bestellte ich eine simple DVD und einen Notizblock – nichts Kompliziertes, dachte ich. Die Lieferzeit wurde mit „3-5 Werktagen“ angegeben, also plante ich, die Artikel für einen Workshop am 12. Juli zu nutzen. Doch von Thalia kam… nichts. Keine Versandbestätigung, keine Updates. Mein Versuch, den Kundenservice zu kontaktieren, wurde zur Odyssee. Nach einer Woche rief ich an – die Wartezeit am Telefon: satte 40 Minuten. Die Antwort war ein müdes „Wir prüfen das.“ Auf meine E-Mail vom 10. Juli erhielt ich erst am 15. Juli eine Reaktion, und die war ernüchternd: „Ihre Artikel sind leider nicht mehr verfügbar.“ Keine vorherige Benachrichtigung, keine Alternative, nur ein lapidares „Es tut uns leid.“ Diese Thalia-Erfahrung hinterließ mich sprachlos vor Frustration. Wie kann ein Unternehmen es sich leisten, Kunden so schamlos zu ignorieren? Mein Vertrauen ist dahin, und ich rate jedem, der Zuverlässigkeit sucht, dringend davon ab, hier zu bestellen.
