Thalia – Chaos pur bei meiner Bestellung!
Manchmal fragt man sich, ob ein Online-Shop überhaupt weiß, wie das Wort „Service“ geschrieben wird. Am 15. März habe ich ein Buch bestellt, das laut Website „sofort lieferbar“ sein sollte. Sofort? Nun ja, meine Definition von „sofort“ ist wohl etwas anders als die von Thalia. Nach einer Woche – ohne jegliche Nachricht – kontaktierte ich den Kundenservice. Antwort? Natürlich nicht. Erst nach wiederholten Nachfragen (!) wurde mir am 25. März mitgeteilt, dass „ein logistisches Problem vorliegt“. Eine wirklich charmante Umschreibung für „wir haben keinen Plan, wo Ihre Bestellung ist“. Die Krönung dieser Erfahrung? Das Buch kam schließlich am 1. April – beschädigt. Keine Entschuldigung, kein Ersatzeinband, nur ein trauriges „Schreiben Sie doch nochmal an den Service“. Diese Thalia-Erfahrung hat mich eines gelehrt: Man bestellt besser bei der Konkurrenz, wenn man Wert auf Zuverlässigkeit legt. Enttäuschung auf ganzer Linie!
