Thalia hat es geschafft, eine simple Bestellung in ein wochenlanges Desaster zu verwandeln. Es war der 12. Mai, als ich ein Puzzle und ein Kinderbuch für einen Geburtstag am 25. Mai orderte. Alles schien reibungslos, bis ich nach zehn Tagen bemerkte, dass sich nichts bewegt hatte. Keine Versandbestätigung, kein Hinweis, nichts. Meine erste Kontaktaufnahme wurde mit einer nichtssagenden Standardantwort abgewimmelt: „Wir arbeiten mit Hochdruck an Ihrer Bestellung.“ Hochdruck? Es fühlte sich eher an wie Schneckentempo. Schließlich traf das Paket am 29. Mai ein – viel zu spät und mit einem völlig zerknitterten Buch. Ein Puzzle fehlte komplett, obwohl es auf der Rechnung aufgeführt war. Diese Thalia-Erfahrung war ein Paradebeispiel für mangelnde Organisation und Gleichgültigkeit gegenüber Kunden. Für mich steht fest: Einmal und nie wieder! Wer Pünktlichkeit und Qualität sucht, sollte diesen Shop meiden.
Manchmal fragt man sich, ob ein Online-Shop überhaupt weiß, wie das Wort „Service“ geschrieben wird. Am 15. März habe ich ein Buch bestellt, das laut Website „sofort lieferbar“ sein sollte. Sofort? Nun ja, meine Definition von „sofort“ ist wohl etwas anders als die von Thalia. Nach einer Woche – ohn...
Es begann so harmlos: Am 8. Februar bestellte ich ein Geschenkset für eine Freundin, rechtzeitig zu ihrem Geburtstag am 20. Februar. "Lieferzeit: 2-3 Werktage" stand da. Optimistisch, wie ich war, verließ ich mich darauf. Doch was folgte, war eine der frustrierendsten Erfahrungen, die ich je mit ein...
Am 3. Juli bestellte ich eine simple DVD und einen Notizblock – nichts Kompliziertes, dachte ich. Die Lieferzeit wurde mit „3-5 Werktagen“ angegeben, also plante ich, die Artikel für einen Workshop am 12. Juli zu nutzen. Doch von Thalia kam… nichts. Keine Versandbestätigung, keine Updates. Mein Vers...
Als langjähriger E-Book-Enthusiast entschied ich mich, Thalia eine Chance zu geben. Am 5. April erwarb ich ein E-Book, das laut Website sofort verfügbar sein sollte. Doch statt eines reibungslosen Downloads begann ein frustrierendes Abenteuer. Nach dem Kauf erhielt ich keine Download-Option. Mehrere...
Vor drei Wochen habe ich als Gast bei Thalia fünf Artikel bestellt und musste davon drei zurücksenden, laut UPS ist die Retoure bereits am 4. Juli 2022 bei Thalia eingetroffen, was ich mit einem UPS-Versandbeleg fotografiert und per E-Mail an Thalia übermittelt habe, trotzdem behauptet Thalia seit e...
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