Als langjähriger E-Book-Enthusiast entschied ich mich, Thalia eine Chance zu geben. Am 5. April erwarb ich ein E-Book, das laut Website sofort verfügbar sein sollte. Doch statt eines reibungslosen Downloads begann ein frustrierendes Abenteuer. Nach dem Kauf erhielt ich keine Download-Option. Mehrere Versuche, das E-Book über mein Kundenkonto herunterzuladen, scheiterten mit Fehlermeldungen. Der Kundenservice? Eine Geduldsprobe. Nach mehreren Tagen erhielt ich eine Standardantwort mit allgemeinen Tipps, die mein Problem nicht lösten. Weitere E-Mails blieben unbeantwortet. Schließlich, nach zwei Wochen, wurde mir mitgeteilt, dass es „technische Schwierigkeiten“ gebe und man an einer Lösung arbeite. Eine Rückerstattung wurde mir nicht angeboten. Diese Thalia-Erfahrung hat mir gezeigt, dass der Anbieter weder technisch noch im Servicebereich auf der Höhe der Zeit ist. Für E-Book-Käufe werde ich künftig andere Plattformen nutzen, die Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit ernst nehmen.
Manchmal fragt man sich, ob ein Online-Shop überhaupt weiß, wie das Wort „Service“ geschrieben wird. Am 15. März habe ich ein Buch bestellt, das laut Website „sofort lieferbar“ sein sollte. Sofort? Nun ja, meine Definition von „sofort“ ist wohl etwas anders als die von Thalia. Nach einer Woche – ohn...
Am 3. Juli bestellte ich eine simple DVD und einen Notizblock – nichts Kompliziertes, dachte ich. Die Lieferzeit wurde mit „3-5 Werktagen“ angegeben, also plante ich, die Artikel für einen Workshop am 12. Juli zu nutzen. Doch von Thalia kam… nichts. Keine Versandbestätigung, keine Updates. Mein Vers...
Thalia hat es geschafft, eine simple Bestellung in ein wochenlanges Desaster zu verwandeln. Es war der 12. Mai, als ich ein Puzzle und ein Kinderbuch für einen Geburtstag am 25. Mai orderte. Alles schien reibungslos, bis ich nach zehn Tagen bemerkte, dass sich nichts bewegt hatte. Keine Versandbestä...
Es begann so harmlos: Am 8. Februar bestellte ich ein Geschenkset für eine Freundin, rechtzeitig zu ihrem Geburtstag am 20. Februar. "Lieferzeit: 2-3 Werktage" stand da. Optimistisch, wie ich war, verließ ich mich darauf. Doch was folgte, war eine der frustrierendsten Erfahrungen, die ich je mit ein...
Am 18. August 2025 besuchte ich die Thalia-Filiale in Berlin, um zwei Bücher zu kaufen. Eigentlich sollte es ein entspannter Einkauf werden, doch die Situation entwickelte sich ganz anders. An der Kasse fragte mich der Mitarbeiter plötzlich, warum ich keine Atemschutzmaske trage. Ich erklärte, dass ...
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