Thalia – Ein Albtraum für E-Book-Leser
Als langjähriger E-Book-Enthusiast entschied ich mich, Thalia eine Chance zu geben. Am 5. April erwarb ich ein E-Book, das laut Website sofort verfügbar sein sollte. Doch statt eines reibungslosen Downloads begann ein frustrierendes Abenteuer. Nach dem Kauf erhielt ich keine Download-Option. Mehrere Versuche, das E-Book über mein Kundenkonto herunterzuladen, scheiterten mit Fehlermeldungen. Der Kundenservice? Eine Geduldsprobe. Nach mehreren Tagen erhielt ich eine Standardantwort mit allgemeinen Tipps, die mein Problem nicht lösten. Weitere E-Mails blieben unbeantwortet. Schließlich, nach zwei Wochen, wurde mir mitgeteilt, dass es „technische Schwierigkeiten“ gebe und man an einer Lösung arbeite. Eine Rückerstattung wurde mir nicht angeboten. Diese Thalia-Erfahrung hat mir gezeigt, dass der Anbieter weder technisch noch im Servicebereich auf der Höhe der Zeit ist. Für E-Book-Käufe werde ich künftig andere Plattformen nutzen, die Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit ernst nehmen.
