Thalia Retoure trotz bestätigter Lieferung nicht erstattet

Vor drei Wochen habe ich als Gast bei Thalia fünf Artikel bestellt und musste davon drei zurücksenden, laut UPS ist die Retoure bereits am 4. Juli 2022 bei Thalia eingetroffen, was ich mit einem UPS-Versandbeleg fotografiert und per E-Mail an Thalia übermittelt habe, trotzdem behauptet Thalia seit einer Woche telefonisch und per E-Mail, dass die Artikel noch nicht angekommen seien, heute erhielt ich erneut einen Anruf, dass das Paket angeblich nicht eingegangen sei und dass ich die Retoure erneut aufgeben müsse, die Bearbeitung sei angeblich an eine andere Abteilung weitergegeben worden, weitere Informationen wurden nicht bereitgestellt, dies ist für mich völlig unverständlich, da sämtliche Nachweise wie Zustellbestätigung von UPS, Lieferschein und Rechnung vorliegen, daher fordere ich, dass mir das Geld für die drei retournierten Artikel umgehend erstattet wird, da die Ware eindeutig bereits bei Thalia eingegangen ist.