Türglas des TEKA Backofens gebrochen, kein Ersatzteil verfügbar

Ich hatte ein Problem mit meinem Teka-Ofen - die Glastür ist zerbrochen. Am 15. Juni 2023 habe ich den Service kontaktiert. Sie teilten mir mit, dass sie das benötigte Ersatzteil nicht vorrätig haben und es bestellen mussten. Daraufhin habe ich mehrere weitere Teka-Servicezentren kontaktiert und dieselbe Anfrage gestellt. Alle gaben an, dass das benötigte Teil momentan bestellt wird. Als ich mich an Tekas Hauptbüro wandte, baten sie um die Zusendung der WhatsApp-Nachrichten vom Service per E-Mail. Am 15. Juni 2023 habe ich ihnen eine Nachricht mit dem Produktcode und Fotos, die die Seriennummer zeigen, geschickt. Nach Überprüfung des Falls haben sie sich bei mir gemeldet und erklärt, dass sie das benötigte Teil nicht vorrätig haben.



Auf meine Nachfrage, wann das Teil voraussichtlich verfügbar sein würde, konnten sie mir keine genaue Zeitangabe machen. Sie sagten, dass sie auf ein ähnliches Teil warten, das wieder auf Lager kommen soll, und sie mich benachrichtigen werden, sobald dies geschieht. Ich kämpfe jetzt schon seit fünf Monaten mit diesem Problem, und während dieser Zeit konnten wir den Ofen nicht benutzen. Es gibt keine Lösung in Sicht. Ich benötige dringend eine Lösung für mein Problem. Normalerweise sollten Ersatzteile für zehn Jahre verfügbar sein. Mir ist es gleichgültig, ob sie aus anderen Ländern importiert werden müssen. Sollte dies nicht möglich sein, sollte eine Alternative in Form eines neuen Geräts gefunden werden. Ansonsten werde ich alle gesetzlich möglichen Schritte unternehmen. Ich habe angekündigt, dass ich mich bei verschiedenen Behörden, einschließlich dieser Website, beschweren werde. Ich erwarte eine schnelle Rückmeldung und Lösung des Problems.