Ich hatte ein Problem mit meinem Teka-Ofen - die Glastür ist zerbrochen. Am 15. Juni 2023 habe ich den Service kontaktiert. Sie teilten mir mit, dass sie das benötigte Ersatzteil nicht vorrätig haben und es bestellen mussten. Daraufhin habe ich mehrere weitere Teka-Servicezentren kontaktiert und dieselbe Anfrage gestellt. Alle gaben an, dass das benötigte Teil momentan bestellt wird. Als ich mich an Tekas Hauptbüro wandte, baten sie um die Zusendung der WhatsApp-Nachrichten vom Service per E-Mail. Am 15. Juni 2023 habe ich ihnen eine Nachricht mit dem Produktcode und Fotos, die die Seriennummer zeigen, geschickt. Nach Überprüfung des Falls haben sie sich bei mir gemeldet und erklärt, dass sie das benötigte Teil nicht vorrätig haben.
Auf meine Nachfrage, wann das Teil voraussichtlich verfügbar sein würde, konnten sie mir keine genaue Zeitangabe machen. Sie sagten, dass sie auf ein ähnliches Teil warten, das wieder auf Lager kommen soll, und sie mich benachrichtigen werden, sobald dies geschieht. Ich kämpfe jetzt schon seit fünf Monaten mit diesem Problem, und während dieser Zeit konnten wir den Ofen nicht benutzen. Es gibt keine Lösung in Sicht. Ich benötige dringend eine Lösung für mein Problem. Normalerweise sollten Ersatzteile für zehn Jahre verfügbar sein. Mir ist es gleichgültig, ob sie aus anderen Ländern importiert werden müssen. Sollte dies nicht möglich sein, sollte eine Alternative in Form eines neuen Geräts gefunden werden. Ansonsten werde ich alle gesetzlich möglichen Schritte unternehmen. Ich habe angekündigt, dass ich mich bei verschiedenen Behörden, einschließlich dieser Website, beschweren werde. Ich erwarte eine schnelle Rückmeldung und Lösung des Problems.
In unserem neuen Zuhause ist die Glasplatte des Teka-Herdes, den wir benutzen, in der ersten Woche beim Erhitzen einer Pfanne spontan in der Mitte gerissen, und der Riss zog sich bis zu drei Ecken. Der gerissene Teil an einer Ecke fiel ab. Wir informierten den Kundendienst. Sie sagten, sie...
Ich besitze bereits installierte Teka-Geräte: das Kochfeld, die Dunstabzugshaube und den Ofen, und sie sind alle defekt. Im Januar hatte ich ein Problem und kontaktierte daraufhin den einzigen verfügbaren Service in meiner Stadt. Der Reparaturtechniker kam und stellte fest, dass die Steuerungseinhei...
Vor etwa anderthalb Jahren habe ich mir ein Induktionskochfeld von Teka gekauft. Plötzlich funktionierte das Kochfeld nicht mehr, es begann Rauch zu entwickeln und schließlich ging es kaputt. Da es noch innerhalb der Garantiezeit war, habe ich sofort den Kundendienst kontaktiert. Als die Servicemita...
Endlich habe ich die vier Franke-Produkte installiert, die ich am 22. September 2023 gekauft habe. Ich werde keine Franke-Produkte mehr verwenden, da ich bereits Benutzer ihrer Produkte bin. Selbst wenn die Produkte gut sind, ist es gleichermaßen wichtig, etwaige Serviceprobleme anzusprechen, die na...
Kommentare