Glasbruch an meinem TEKA Elektro-Kochfeld, nicht von der Garantie abgedeckt

In unserem neuen Zuhause ist die Glasplatte des Teka-Herdes, den wir benutzen, in der ersten Woche beim Erhitzen einer Pfanne spontan in der Mitte gerissen, und der Riss zog sich bis zu drei Ecken. Der gerissene Teil an einer Ecke fiel ab.



Wir informierten den Kundendienst. Sie sagten, sie würden am Montag kommen. Es hat jedoch bis Mittwoch gedauert, bis sie kamen. Der Mitarbeiter meinte, dass etwas von dieser Ecke gefallen und auf die Platte gekommen sei. Aber der Riss entstand in der Mitte und zog sich zu drei Ecken, während wir gerade in der Küche waren und ein Geräusch gehört haben, als es riss.



Der Kundendienst sagte, dass es ein Benutzerfehler sei und kostenpflichtig ausgetauscht werden müsse, aber er würde eine Anfrage an die Zentrale schicken. Nach einer Woche des Wartens, ohne Informationen zu erhalten, riefen wir erneut an. Als wir über die Zentrale kontaktiert wurden, kamen sie wieder.



Für den Austausch des Glases des Ofens, der normalerweise für 4200 ₺ verkauft wird, wurde uns eine Gebühr von 3800 ₺ berechnet. Wir haben nur zugestimmt, damit der Austausch bald erfolgt. Sie sagten, sie würden es von der Fabrik anfordern, aber eine weitere Woche verging, und wir haben immer noch keine Neuigkeiten.



Wir versuchen mit einem kleinen Kochfeld im Haus auszukommen. Ich bin enttäuscht von Tekas Unglauben gegenüber dem Kunden und der Verzögerungstaktik des Teka-Kundendienstes. Seit 17 Tagen konnten wir das Glas nicht austauschen."