Tefal Robot X-Plorer Serie 50 Staubsauger Probleme mit Ladestation und Ladeanschluss

Ich habe den Tefal Robot X-Plorer Serie 50 Staubsauger vor etwa einem Jahr bei Tefal gekauft, und jetzt ist er bereits komplett kaputt. Er geht oft verloren und kann die Ladestation nicht finden. Selbst wenn er dort ankommt, ist der Ladeanschluss im Dock oxidiert, sodass er nicht vollständig aufgeladen werden kann. Ich kontaktierte den Kundendienst und schickte ihnen Fotos des Problems, doch alles, was sie sagten, war, dass es durch einen Benutzerfehler verursacht wurde. Wie könnte das möglicherweise meine Schuld sein? Der Roboter bewegt sich autonom, ich muss nicht einmal etwas tun! Wenn sie es nicht kostenlos reparieren, werde ich mich an die Verbraucherschlichtungsstelle wenden - auf keinen Fall werde ich für etwas bezahlen, das nicht mein Fehler ist!