Tefal Easyfry and Grill gart ungleichmäßig und Händler verweigert Rückerstattung

Ich habe kürzlich eine Tefal Easyfry and Grill bei einem Händler in Dortmund gekauft und war enttäuscht, als ich bei der Nutzung des automatischen Muffin-Programms feststellte, dass der Boden meines Essens nicht richtig gegart wurde. Trotz meiner Bemühungen, die Heizstufen manuell anzupassen und das Essen nachträglich zu garen, erzielte ich kein zufriedenstellendes Ergebnis. Ich habe den Händler daraufhin kontaktiert, und man teilte mir mit, dass eine Rückerstattung für geöffnete Produkte nicht möglich sei. Stattdessen wurde angeboten, das Produkt zur technischen Überprüfung an Tefal zu senden. Dass eine Marke wie Tefal keine Rückerstattung oder einen Ersatz direkt anbietet, hat mich sehr überrascht. Nachdem ich mich auch direkt an den Kundendienst von Tefal gewandt habe, wurde mir mitgeteilt, dass Rückerstattungen Sache des Händlers seien und sie sich da nicht einmischen. Ich habe das Gerät nun eingeschickt und warte auf eine Rückmeldung. Nach einigen Recherchen entdeckte ich zudem viele Online-Rezensionen, in denen Kunden von ähnlichen Problemen berichten. Sollte mein Problem nicht zufriedenstellend gelöst werden, ziehe ich in Betracht, rechtliche Schritte einzuleiten. Es ist enttäuschend, dass eine Marke wie Tefal nicht den Service bietet, den man erwarten würde.