Die verheerende 21-tägige Reparaturkrise des Tefal EY801D Easy Fry & Grill
Ich habe am 19. Juli 2023 das Tefal EY801D Easy Fry & Grill & XXL Modell bei Media Markt gekauft. Es hat mich 7.299 ₺ gekostet. Die Silikonteile im Kochbereich, die für das Platzieren des Grills gedacht sind, sind einfach abgegangen. Dadurch konnte Wasser in die Einheit gelangen, was das Grillen unmöglich machte. Als ich es zurück zum Laden brachte, sagten sie mir, dass ich weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch bekommen könnte. Sie meinten, ich müsse das Gerät zur Reparatur einschicken. Nach fast drei Wochen, also fast einem vollen Monat, wurde das Gerät an den Laden zurückgegeben. Als ich nach den Reparaturen fragte, sagten sie mir, dass diese durchgeführt worden seien. Aber als ich es wieder nach Hause brachte, stellte ich fest, dass das Gerät überhaupt nicht repariert worden war. Es kam nach 21 Tagen in genau dem gleichen Zustand zurück. Ich habe das Gerät erneut zum Laden gebracht, und wir sprachen über die Möglichkeit, es erneut zur Reparatur zu schicken. Angesichts der aktuellen Situation möchte ich um eine Rückerstattung oder einen Umtausch des Geräts bitten. Ich bin nicht zufrieden mit Media Markt und Tefal, weil ich 2 von 6 Zahlungen für Reparaturen aufwenden musste.
Sehr geehrter Kunde, wir möchten Ihnen mitteilen, dass die notwendigen Untersuchungen zu diesem Thema durchgeführt werden und Ihnen so schnell wie möglich Informationen zur Verfügung gestellt werden. Vielen Dank für Ihr Interesse an den Produkten von Groupe SEB. Mit freundlichen Grüßen, Groupe SEB Kundenkommunikationszentrum Kundendienst
Sehr geehrter Kunde, wir möchten als Groupe SEB Kundenkommunikationszentrum mit Ihnen in Kontakt treten bezüglich Ihres Anliegens, das Sie auf der Website Şikayetvar.com geteilt haben. Wir konnten Sie über die auf der Website angegebenen Kontaktdaten nicht erreichen. Wir möchten detaillierte Informationen zu Ihrem Anliegen erhalten und Ihnen weiterhelfen. Sie können uns im Groupe SEB Kundenkommunikationszentrum (09.00-18.00) erreichen. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen. Mit freundlichen Grüßen, Groupe SEB Kundenkommunikationszentrum
Hallo, zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich an Media Markt gewandt und Kontakt aufgenommen haben. Als ich Ihnen heute zurückgeschrieben habe, wurde nach einem Serviceprotokoll gesucht, das nicht gefunden werden konnte, und das Produkt wurde an das Geschäft geschickt. Heute habe ich es erneut an den Service geschickt, weil es in einem noch schlechteren Zustand war. Das Produkt war unkenntlich geworden, ein gebrauchtes Teil war eingebaut worden und das funktionierende Teil war kaputt gegangen. Ihr Kundenberater hatte nach dem Namen gefragt, um sich mit dem Service in Verbindung zu setzen. Soweit ich heute erfahren habe, wurde es an den Mecidiyeköy Göray Service geschickt. Bitte veranlassen Sie die notwendigen Schritte, damit meine Rückerstattung oder mein Umtausch durchgeführt wird.
Und zusätzlich bitte ich Sie, die Zusammenarbeit mit Göray Servis zu überdenken und sich die Beschwerden auf Şikayetvar und Google durchzulesen.
