Taxfix zieht Gebühren trotz Stornowunsch ein und der Support spielt auf Zeit

Ich habe die Steuererklärung für 2021 über die App vorbereitet, weil ich endlich Ordnung in meine Unterlagen bringen wollte. Als dann in der Mitte des Prozesses klar wurde, dass ich bestimmte Einnahmen aus einem kleinen Online-Nebenjob korrekt eintragen muss und das in der App nicht sauber abbildbar war, wollte ich den Vorgang stoppen. Also habe ich am 22. Januar 2025 eine E-Mail an den Support geschickt und ausdrücklich geschrieben, dass ich nicht einreichen werde und um eine Stornierung bitte. Trotzdem wurde mir zwei Tage später, am 24. Januar 2025, einfach 39,99 € abgebucht – ohne Übermittlungsprotokoll, ohne Bestätigung, ohne irgendwas. Der Hammer: Als ich nachgehakt habe, kam nur eine generische Antwort, die sich las wie „haben Sie die FAQ gelesen?“. Ja, habe ich. Und nein, das löst mein Problem nicht. Wenn Taxfix wirklich transparent sein will, dann zeigt bitte schwarz auf weiß, was eingereicht wurde – und wenn nichts eingereicht wurde, dann gebt das Geld zurück, statt Kunden mit Textbausteinen abzuspeisen. Ich will entweder eine sofortige Rückerstattung der 39,99 € oder eine klare schriftliche Erklärung, warum Taxfix glaubt, eine Gebühr verlangen zu dürfen, obwohl keine Einreichung erfolgt ist.