Sunexpress XQ0781 Flug unangekündigte Verspätung und Umleitung nach Köln ohne Benachrichtigung
Am 07.06.2024 um 20:40 Uhr reisten meine Eltern mit Sunexpress Flug XQ0781 von Frankfurt nach Adana. Während des Fluges gab es plötzlich eine unangekündigte Verspätung, die uns nicht auf irgendeine Weise mitgeteilt wurde (per SMS, E-Mail usw.). Sie wurden dann zum Flughafen Köln umgeleitet und mussten dort mehrere Stunden warten, was zu einer erheblichen Verzögerung führte - praktisch bis zum nächsten Tag. Aufgrund dieser Erfahrung möchte ich eine Beschwerde einreichen und bitte Sunexpress, uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschädigen. Solche Vorfälle beeinträchtigen das Vertrauen in die Fluggesellschaft erheblich.
Verlauf
Meine Beschwerde hat sich bisher nicht weiterentwickelt. Am 18.07.2024 hatte ich ein Gespräch mit dem WhatsApp-Kundendienst von Sunexpress Airlines. Vor einigen Monaten hatte ich nach meiner Beschwerde angegeben, dass ich den 1200€-Gutschein, den mir Sunexpress Airlines angeboten hatte, akzeptiere, aber ich habe keine Bestätigung erhalten. Während des Gesprächs wurde mir gesagt: "Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen." Es wurde jedoch keine Benachrichtigung gesendet. Ich fordere, dass mein Schaden so schnell wie möglich ersetzt wird.
Sehr geehrter Kunde, zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich für SunExpress entschieden haben. Wir freuen uns, Ihnen bei allen Fragen zu Ihrer Reise, unseren Produkten und Dienstleistungen behilflich zu sein. Wir werden Ihr Anliegen prüfen und unser Lösungsteam wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank, dass Sie unseren Schaden ersetzt haben und vor allem für Ihre schnelle Rückmeldung. Ich wünsche Ihnen gesunde Tage.
Hallo, ich bin Silvana, vor ein paar Wochen habe ich bei Sunexpress Airlines eine Beschwerde eingereicht. Mir wurde angeboten, entweder einen Gutschein im Wert von 1200 € oder eine direkte Rückerstattung zu erhalten. Ich habe mich für den Gutschein im Wert von 1200 € entschieden. Dafür habe ich den Live-Chat von Sunexpress Airlines genutzt, und mir wurde gesagt, dass ich diesen Gutschein innerhalb von 4 Jahren für Flugtickets verwenden kann. Vor kurzem hat mir Sunexpress Airlines eine E-Mail geschickt. Sie hatten vor 15 Tagen versucht, mich zu kontaktieren, und behaupteten, ich hätte nicht geantwortet. Ich wollte erneut eine E-Mail senden, aber die Zustellung wurde blockiert. Können Sie mir bitte helfen? Mit freundlichen Grüßen, Silvana Aydıngül
