SunExpress Koffer verloren enttäuschender Service nach teurem Ticketkauf

Meine Eltern sind gestern Abend mit SunExpress von Stuttgart nach Samsung geflogen, jedoch sind alle Koffer nicht angekommen. Warum ist das passiert? Es ist unvorstellbar, dass man in den Urlaub fliegt und die Koffer fehlen. Zudem war das Ticket auch teuer. Was ist das für ein Service? Ich bitte um eine schnelle Stellungnahme. Es war besonders enttäuschend, dass am Flughafen niemand in der Lage war, uns Informationen zu geben oder Hilfe anzubieten. Diese Situation hat unseren Urlaubsstart stark beeinträchtigt, und wir erwarten eine angemessene Lösung von Ihrer Seite.