SunExpress 2 Tickets gebucht, Geld wurde abgebucht, aber keine Buchung bestätigt!

Ich wollte zwei Flugtickets direkt auf der SunExpress-Website reservieren. Die Bank hat die Zahlung bestätigt und das Geld wurde abgebucht, aber auf der Seite bekam ich eine Fehlermeldung. Die Firma hat mich weder informiert noch angerufen. Die Bank bestätigt, dass das Geld abgebucht wurde und die Tickets bezahlt sind, aber wenn wir den Kundenservice anrufen, heißt es, das Geld sei nicht eingegangen. Das ist sehr ärgerlich und verursacht große Unsicherheit. Ich erwarte eine schnelle Klärung und eine verbindliche Bestätigung meiner Buchung!