Unbrauchbare Clarins Produkte und abgelehnte Rückgabe nach Onlinekauf bei Sevil Parfümeri

Am 08.02.2025 habe ich über die Internetseite von Sevil Parfümeri ein Rouge und ein Lippenöl der Marke Clarins bestellt. Als die Produkte bei mir ankamen, habe ich sie getestet und festgestellt, dass sie keinerlei Farbabgabe hatten. Davon habe ich ein Video aufgenommen und per E-Mail versendet. Mir wurde mitgeteilt, dass die Produkte zur Prüfung eingeschickt werden und ich innerhalb von 21 Tagen informiert werde.

Nach einem Monat wurden mir dieselben Produkte ohne jegliche Information zurückgesendet. Es handelte sich um genau die Produkte, die ich zurückgeschickt hatte, und in der Begründung hieß es, es liege kein Mangel vor. Die Rücknahme wurde abgelehnt, und mir wurden Produkte zurückgeschickt, die zuvor getestet worden waren. Aus gesundheitlicher Sicht ist ein solches Vorgehen nicht akzeptabel und wird von keiner seriösen Firma praktiziert, dennoch wurde es von Sevil durchgeführt. Ich wurde dadurch benachteiligt. Die Produkte sind in keiner Weise nutzbar.

Sollte meine Rückgabeanforderung erneut abgelehnt werden, werde ich eine Beschwerde beim Verbraucherschlichtungsausschuss sowie beim Gesundheitsministerium einreichen.