Gepäckverlust bei Pegasus mit Referenz CGNPC31724 und keine Zustellung
Am 12.01.2026 bin ich mit Pegasus von Istanbul Sabiha Gökçen nach Köln geflogen. Mein aufgegebenes Gepäck ist am Zielflughafen nicht angekommen, sodass ich direkt eine Gepäckverlustmeldung erstellt habe. Die dazugehörige Referenznummer lautet CGNPC31724. Ich hatte außer einem kleinen Rucksack nichts bei mir und war dadurch von Anfang an auf mein aufgegebenes Gepäck angewiesen. Trotz mehrfacher Anrufe beim Pegasus-Callcenter wurde mir immer wieder mitgeteilt, dass mein Gepäck gefunden worden sei und zu mir geliefert werde. Eine Woche nach dem Flug, am 19.01.2026 gegen 18 Uhr, habe ich erneut beim Callcenter angerufen, da mein Gepäck immer noch nicht geliefert worden war. In dieser ohnehin schon sehr belastenden Situation wurde ich von einem Mitarbeiter nicht nur wenig hilfreich, sondern auch respektlos behandelt. Er machte sich über meine Lage lustig und warf mir vor, ich hätte unvollständige Angaben gemacht, obwohl ich bei der Verlustmeldung alle notwendigen Informationen angegeben hatte. Ich bin von der Dienstleistung von Pegasus und insbesondere von der Art und Weise, wie mit mir als Kunde umgegangen wurde, sehr enttäuscht. Statt Unterstützung habe ich mich hilflos und alleingelassen gefühlt und musste zusätzlich zu dem Stress mit einem aus meiner Sicht ungeschulten und unprofessionellen Mitarbeiter umgehen. Auf meine Bitte nach seinem vollständigen Namen erhielt ich keine Auskunft, sondern nur den Hinweis, dass das Gespräch aufgezeichnet werde, was ich ebenfalls sehr merkwürdig finde. Durch die fehlende Lieferung meines Gepäcks war ich gezwungen, für die gesamte Woche Kleidung, Hygieneartikel und andere notwendige Dinge neu zu kaufen. Hier sind mir zusätzliche Kosten in Höhe von etwa 350 Euro entstanden. Ich erwarte nun die schnellstmögliche Lieferung meines Gepäcks, eine angemessene Entschädigung für die Woche ohne Gepäck einschließlich der entstandenen Ausgaben von etwa 350 Euro sowie eine Prüfung des Verhaltens des betreffenden Callcenter-Mitarbeiters und eine entsprechende Rückmeldung dazu.
