Langwierige Wartezeit auf Ersatzteil und Fahrzeugwechsel bei Stellanis
Im Juni 2023 war ich in einen kleinen Unfall mit meinem Citroen C5 Aircross verwickelt. Als ich das Fahrzeug zur autorisierten Werkstatt von Ata Citroen in Ankara brachte, hieß es, dass lediglich der vordere Radar ausgetauscht werden müsse. Doch dieser Austausch steht seit nunmehr 7 Monaten aus. Bei meinen Anrufen im Service wurde mir jedes Mal mitgeteilt, dass der Beschaffungsprozess noch andauere. Nachdem ich mich an den Citroen-Kundendienst gewandt und die Situation geschildert hatte, versicherten sie mir, sich darum zu kümmern, jedoch wurde ich immer wieder vertröstet. Selbst der Austausch des Fahrzeugs wurde vorgeschlagen, dem ich zustimmte.
Aber auch dieser Prozess zog sich endlos hin, und sie versuchten mich mit Aussagen wie "Wir werden Sie informieren, sobald es Neuigkeiten gibt" hinzuhalten. Bei jedem Anruf wurde mir mitgeteilt, dass es sich im Genehmigungsprozess des Vorstands befinde. Was soll das? Wird das von Frankreichs Premierminister genehmigt? Es sind bereits 6-7 Monate vergangen! Ich bin ins Ausland gezogen und musste das Land verlassen, ohne mein Auto verkaufen zu können, da das Ersatzteil nicht ausgetauscht wurde. Jetzt im Winter stecke ich ohne Auto fest, was mich und meine Familie stark belastet hat. Gestern erhielt ich einen Anruf, dass der Fahrzeugwechsel abgelehnt wurde und der Prozess des Teileaustauschs begonnen habe! Ist das ein Witz? Gab es nicht bereits einen laufenden Prozess? Warum wurde solange gewartet? Ich habe genug von Ihren Verzögerungstaktiken! Es war mein drittes Citroen-Fahrzeug und ich werde definitiv nie wieder ein Citroen-Fahrzeug fahren.
Ich möchte, dass Stellantis Türkei über diesen Vorfall informiert wird. Ich werde alle möglichen Schritte einschließlich rechtlicher Schritte unternehmen. Ich werde eine E-Mail an das Stellantis-Hauptquartier in den Niederlanden senden und persönlich dort erscheinen. Ich werde sicherstellen, dass ich alle relevanten Stellen kontaktiere. Stellantis Türkei sollte über die Verzögerungstaktiken von Citroen informiert sein.
Wie oft habe ich angerufen, ich habe einen Teil davon geteilt. Nachdem ich ins Ausland gegangen bin, hat sich mein Bruder darum gekümmert und er hat auch viele Anrufe. Ich habe auch aus dem Ausland angerufen, es reicht jetzt!
