Am 18. August 2025 habe ich bei der Hertz-Filiale am Flughafen Stuttgart (Deutschland) ein Fahrzeug der Marke Citroën C5 Aircross gemietet. Beim Zurückgeben des Autos entstand an einem Kunststoffteil eine kleine Schramme. Wir erstellten ein Unfallprotokoll und meldeten den Vorfall direkt den Mitarbeitern bei der Rückgabe. Diese teilten uns mit, dass kein Problem bestehe, und stellten uns keine zusätzlichen Dokumente aus.
Zwei Tage nach meiner Rückkehr in die Türkei wurde jedoch der gesamte Kautionsbetrag in Höhe von 515 Euro von meiner Kreditkarte abgebucht – ohne jegliche Erklärung oder Begründung. Ich konnte keinen Kontakt zu Hertz aufnehmen, da ich weder Deutsch noch Englisch spreche. Abgesehen von der kleinen Schramme an der Kunststoffverkleidung gab es keinen weiteren Schaden am Fahrzeug. Alle Mietunterlagen befinden sich in meinem Besitz, ebenso wie Fotos des Autos vor und nach der Rückgabe.
Ich fordere eine klare Erklärung, warum die gesamte Kaution einbehalten wurde, und – sofern kein berechtigter Grund vorliegt – die umgehende Rückerstattung des Betrags. Zudem bitte ich darum, dass die Rückmeldung auf Türkisch erfolgt, damit ich den Sachverhalt vollständig nachvollziehen kann.
Am 10.04.2024 habe ich in Düsseldorf, Deutschland, bei der Firma Hertz ein Auto gemietet. Mir wurde gesagt, dass eine Kaution in Höhe von 700 € blockiert wird, und ich habe dem zugestimmt. Später habe ich jedoch festgestellt, dass 805 $ von meiner Karte abgebucht wurden. Der Mitarbeiter vor Ort, mit...
Am 3. August 2024 haben wir am Flughafen Orly in Frankreich ein Fahrzeug bei Hertz gemietet und es pünktlich und ordnungsgemäß zurückgegeben. Doch bis heute, dem 31. Dezember 2024, wurde die Kaution von 1350 € nicht zurückerstattet. Auf meine zahlreichen Mails reagierten sie nur ein- bis zweimal und...
Die Kaution für das Fahrzeug, das ich am 28. Juli 2023 bei Hertz Rent a Car gemietet habe, wird nicht zurückerstattet. Trotz meiner Gespräche mit dem türkischen Vertreter und aller E-Mails an die Verantwortlichen erhalte ich keine Antwort. Immer wieder wurde ich von einer Stelle zur nächsten verwies...
Ich habe im Ausland über Hertz ein Fahrzeug gemietet, den Tank bei Rückgabe vollständig gefüllt und das auch dokumentiert. Trotzdem wurden mir nach meiner Rückkehr in die Türkei 65€ Spritkosten von meiner Kreditkarte abgebucht. Seit über drei Wochen versuche ich, per E-Mail eine Klärung zu bekommen,...
Im Juni 2023 hatte ich einen kleinen Unfall mit meinem Citroen C5 Aircross Fahrzeug. Als ich mein Fahrzeug nach dem Unfall zum autorisierten Ankara Ata Citroen Service brachte, wurde mir mitgeteilt, dass nur der vordere Radar ausgetauscht werden müsse. Dieses Teil wurde seit fast 7 Monaten nicht aus...
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