Verzögerungs- und Täuschungstaktiken bei Citroen Türkei für C5 Aircross von Stellantis

Im Juni 2023 hatte ich einen kleinen Unfall mit meinem Citroen C5 Aircross Fahrzeug. Als ich mein Fahrzeug nach dem Unfall zum autorisierten Ankara Ata Citroen Service brachte, wurde mir mitgeteilt, dass nur der vordere Radar ausgetauscht werden müsse. Dieses Teil wurde seit fast 7 Monaten nicht ausgetauscht. Doch jedes Mal, wenn ich beim Service anrief, hieß es, dass der Beschaffungsprozess noch im Gange sei.

Also kontaktierte ich den Citroen Kundenservice und erklärte die Situation. Sie versprachen, sich intensiv um mein Anliegen zu kümmern. Sie boten sogar den Fahrzeugtausch an, den ich akzeptierte. Doch auch hier zieht sich der Fahrzeugtausch hin und sie halten mich mit Lügen hin, indem sie sagen, sie würden mich über den Fortschritt informieren.

Ich rufe jede Woche an und erhalte immer wieder die Antwort, dass die Vorstandsentscheidung noch ausstehe. Was soll das? Muss der französische Premierminister das genehmigen? Es sind bereits 7 Monate vergangen! Ich bin ins Ausland gezogen und habe das Land verlassen, ohne mein Auto zu verkaufen, weil die Teile nicht ausgetauscht wurden. 

Wir haben Winter und ich bin ohne Auto, weil ich meins nicht verkaufen konnte. Diese Situation hat mich stark beeinträchtigt, da ich ein Kind habe. Letzte Woche riefen sie an und sagten, dass der Fahrzeugtausch abgelehnt wurde und der Prozess des Teileaustauschs begonnen hat! Ist das ein Scherz? Gab es nicht bereits einen Prozess, der bisher unerwartet war?

Genug von eurer Ablenkungspolitik! Dies war mein 3. Citroen Fahrzeug, aber von nun an werde ich definitiv keine Fahrzeuge der Marke Citroen mehr fahren. Ich werde diesen Vorfall, der mir passiert ist, über die erforderlichen Kanäle bekannt machen. Ich werde den Prozess, wie ihr es nennt, einschließlich des Gerichtsverfahrens, einleiten.

Ihr hattet ein lächelndes Gesicht, solange ihr euer Auto verkauft habt, danke dafür. Aber seid versichert, dass ich mich an die entsprechenden Stellen in Frankreich und den Niederlanden wenden werde. Ich werde dem "Stellantis" Konzern Informationen über die Hinhaltetaktik und Lügenpolitik von Citroen Türkei bereitstellen.