Langwierige Probleme mit Citroen C4X wegen unzureichenden Lösungen von Stellantis
Am 22. September 2023 habe ich bei dem autorisierten Händler A** in Ankara einen Citroen C4X gekauft. Seit dem ersten Tag habe ich, wenn ich auf die Bremse trete, ein pfeifendes Geräusch gehört, das an ein Quietschen erinnert. Nach einer Weile hat sich das Geräusch verstärkt, und ich habe mein Fahrzeug zur autorisierten Werkstatt von A** gebracht. Sie haben die Bremsbeläge gereinigt und mich entlassen. Später begann das Geräusch erneut.
Ich ging wieder zur Werkstatt, und diesmal wurden die Bremsbeläge ausgetauscht. Doch das Geräusch setzte sich nach einer Weile fort. Daraufhin brachte ich mein Fahrzeug erneut zur autorisierten Werkstatt von A** und sie reinigten die Bremsbeläge erneut. Das Geräusch verschwand nach dieser Reinigung, aber ich teilte mit, dass es nach einer Weile wiederkehrte. Sie teilten mir jedoch mit, dass sie keine weiteren Maßnahmen ergreifen würden. Natürlich begann das Geräusch nach einer Weile erneut.
Alle diese Vorgänge wurden unter Mitwirkung des Citroen-Kundenbetreuungszentrums durchgeführt. Sie fragten mich, ob es eine Aufzeichnung des Geräuschs gäbe. Ich antwortete, dass es eine Aufzeichnung gäbe, und schickte ihnen eine E-Mail. Drei Tage später riefen sie mich an und sagten, dass das Video nicht geöffnet werden konnte und ich zu einer autorisierten Werkstatt gehen müsse. Ich informierte das Citroen-Kundenbetreuungszentrum darüber, dass ich einen Termin bei einer anderen Werkstatt vereinbart hatte.
Als ich zu Ata, der autorisierten Werkstatt, ging, hörte sich der Mechaniker dort alle Probleme an und als sie das Fahrzeug testeten, hörten auch sie das Geräusch. Sie sagten jedoch, dass sie gemäß den Verfahren zuerst die Bremsbeläge reinigen würden. Sie betonten, dass sie, wenn das Geräusch erneut auftreten sollte, die notwendigen Schritte einleiten würden.
Währenddessen rief ich das Citroen-Kundenbetreuungszentrum an und bat darum, die Situation zu erklären und darauf hinzuweisen, dass bereits eine Bremsbelagreinigung erfolgt sei, aber sie sagten einfach "OK" und legten auf. Es wurde keine Verbindung hergestellt, und die autorisierte Werkstatt führte das Verfahren durch. Nach vier Monaten stehe ich wieder am Anfang.
Der autorisierte Service von A** und das Citroen-Kundenbetreuungszentrum unternehmen nicht genug Anstrengungen, um das Problem zu lösen. Der autorisierte Händler Ata hat sich trotz des Kaufs des Fahrzeugs von dort gekümmert und war hilfsbereiter. Ich möchte, dass dieses Problem nun gelöst wird, damit ich mein Fahrzeug ohne weiteres benutzen kann.
