Unberechtigte Abbuchung bei Spotify Premium trotz Fehlermeldung „Zahlung nicht möglich“
Heute wollte ich in der Spotify-App mit meiner Kreditkarte die Premium-Mitgliedschaft mit der Kampagne „3 Monate kostenlos“ auswählen und den Vorgang durchführen. Die App zeigte jedoch ständig die Meldung „Zahlung konnte nicht entgegengenommen werden“ an und es wurde angezeigt, dass der Vorgang nicht bestätigt wurde. Trotzdem ist mein Konto auf einen kostenpflichtigen Tarif umgestellt worden und ich habe gesehen, dass 1,97 € von meiner Karte abgebucht wurden. Aufgrund dieser Situation habe ich die App gelöscht.
Dass trotz der Anzeige, der Vorgang sei nicht durchgeführt worden, dennoch ein Betrag abgebucht wurde, halte ich für äußerst unfair. Ich verlange eine Rückerstattung in Höhe von 9,93 € auf die von mir ausgewählte Karte und möchte darauf hinweisen, dass ich andernfalls in Erwägung ziehe, eine Schadensersatzklage einzureichen. Ich fordere, dass das Problem umgehend geprüft wird, der unrechtmäßig abgebuchte Betrag erstattet wird und dass Kampagnen transparent und fehlerfrei umgesetzt werden.
