Spotify Konto gehackt? Unbekannter Benutzername und kein Login möglich
Seit längerer Zeit nutze ich mein Spotify-Konto regelmäßig und bezahle monatlich etwa 2 € mit meiner Bankkarte. Seit dem 22. August um 22:00 Uhr kann ich jedoch überhaupt nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Als ich nach Hause kam und über mein Smartphone Musik abspielen wollte, ließ sich die App zwar öffnen, aber die Songs wurden nicht abgespielt. Anschließend bemerkte ich in meinem Profil, dass statt meines eigenen Namens ein mir völlig unbekannter, unsinniger Benutzername angezeigt wurde.
Daraufhin meldete ich mich ab und versuchte, mich erneut anzumelden. Obwohl ich meine E-Mail-Adresse korrekt eingab, erhielt ich ständig die Fehlermeldung „Ein Fehler ist aufgetreten“. Ich nutze ein iPhone 16 Plus und vermutete zunächst ein Problem mit meinem Gerät. Mittlerweile habe ich es jedoch auch am Computer versucht, wo die Anmeldung ebenfalls nicht funktioniert. Trotz zahlreicher Versuche über die App und die Website erhalte ich immer wieder dieselbe Fehlermeldung.
Ich wollte anschließend mein Passwort zurücksetzen. Doch auch bei der Eingabe meiner E-Mail-Adresse erscheint erneut die Meldung „Ein Fehler ist aufgetreten“. Ein Link zum Zurücksetzen des Passworts wird nicht versendet, und der Vorgang lässt sich nicht abschließen. Obwohl meine E-Mail-Adresse und mein Passwort korrekt sind, kann ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen. Falls keine allgemeine Störung bei Spotify vorliegt, befürchte ich, dass mein Konto möglicherweise gehackt wurde.
Als langjähriger Kunde, der regelmäßig für sein Abonnement bezahlt, fordere ich Spotify auf, mein Konto umgehend zu überprüfen, einen möglichen unbefugten Zugriff zu unterbinden und mir mein Konto samt Abonnement wieder sicher zur Verfügung zu stellen. Außerdem erwarte ich eine schnellstmögliche Rückmeldung und eine Lösung des Problems.
