Betreff: Unzumutbare Wartezeit und schlechter Kundenservice bei Sparhandy
Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin äußerst enttäuscht über den Ablauf meiner Bestellung bei Sparhandy. Am 15. Februar habe ich über Ihre Website ein neues Smartphone mit Vertrag bestellt. Laut Anzeige war das Gerät sofort lieferbar. Doch nun sind fast drei Wochen vergangen, und ich habe weder mein Handy erhalten noch eine verlässliche Information über den Status meiner Bestellung. Besonders ärgerlich finde ich den Umgang mit meinem Anliegen. Ich habe mehrmals versucht, Ihren Kundenservice zu erreichen – telefonisch lande ich entweder in einer endlosen Warteschleife oder werde nach langer Wartezeit einfach aus der Leitung geworfen. Auf meine E-Mails erhalte ich nur vorgefertigte Antworten, die mein Problem nicht lösen. In einem Chat mit Ihrem Support wurde mir mitgeteilt, dass meine Bestellung „in Bearbeitung“ sei – was nach so langer Zeit keine zufriedenstellende Antwort ist. Ich verstehe, dass es in Ausnahmefällen zu Verzögerungen kommen kann, aber dann erwarte ich eine transparente Kommunikation. Stattdessen werde ich hingehalten und im Unklaren gelassen, wann ich mein bezahltes Produkt endlich erhalte. Ich fordere Sie hiermit auf, mir eine verbindliche Lieferzusage innerhalb der nächsten fünf Werktage zu geben oder mir umgehend mein Geld zurückzuerstatten. Sollte ich weiterhin ignoriert werden, werde ich mich gezwungen sehen, rechtliche Schritte in Erwägung zu ziehen und meine Erfahrungen öffentlich zu teilen. Mit enttäuschten Grüßen,
